Vestel Panel Arızası İçin 16 Bin TL Ücret Talebi Mağduriyet Yaratıyor

Vestel bayisinden yaklaşık 3,5 yıl önce aldığım Vestel 4K Smart TV’de bir süredir ekranda sürekli olarak yatay ve dikey çizgiler oluşuyor ve bu nedenle televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Herhangi bir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen, sadece 3,5 yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede panelin bu şekilde arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Sorun kalıcı hâle geldiği için Vestel yetkili servisini çağırdım.

Yetkili servis inceleme sonucunda panel arızası olduğunu belirtti ve panel değişimi için benden 16.000 TL talep etti; ancak bu arızanın neden kaynaklandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünün hâlâ 3,5 yıllık olmasına rağmen bu kadar yüksek maliyetli ve ağır bir arıza yaşatması, ayrıca hem sebebinin açıklanmaması hem de istenen ücretin neredeyse yeni televizyon fiyatına yaklaşması nedeniyle mağduriyet hissediyorum.

Daha önceki televizyonum da Vestel markaydı ve onda da panel arızası yaşamıştım. O dönemde Vestel bize indirimli olarak yeni televizyon vermiş ve süreci müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözmüştü. Şimdi yine benzer bir panel sorunu yaşamam ve bu kez çok yüksek bir bedel talep edilmesi, Vestel ürünlerinin panel dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda endişelendirmektedir.

Vestel kayıtlı müşterisi ve Vestel bayisinden alışveriş yapan biri olarak, Vestel’in müşteri memnuniyetini gözeterek bu panel arızasıyla ilgili indirimli televizyon değişimi yapılmasını veya makul bir bedelle indirimli panel değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Markaya duyduğum güven nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve daha şeffaf, açıklayıcı ve uygun bir çözüm sunulmasını rica ederim.