Garanti Kapsamındaki TV İçin Panel Parçası Temin Edilemediği Nedeniyle Ücretli Değişim Teklifi

Vestel’den 55qa9700 55'' QLED 4K Android model televizyon satın aldım. Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken panel kırılması sebebiyle servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis, panel değişimi yapılacağını, bunun için yaklaşık 20.000 TL ödeyebileceğimi, panel tedarik edilemez ise televizyonun aynı ya da bir üst modeliyle değiştirilebileceğini belirtti.

Yaklaşık bir hafta sonra Vestel tarafından, ellerinde yedek parça olmadığı, bu nedenle panel değişimi yapılamayacağı ve sadece ücretli ürün değişimine gidebilecekleri tarafıma bildirildi. Bana model bilgisi ile birlikte 21.900 TL ödeme karşılığında ürün değişimi teklif edildi. Piyasa satış fiyatlarına baktığımda ise bu televizyonun yaklaşık 23.000 TL civarında satıldığını gördüm. Yani Vestel, sattığı ürünün yedek parça teminini sağlayamadığı için, henüz alalı 1 yıl olan televizyonumun yerine, bana neredeyse sıfır satış fiyatına yeniden televizyon satmaya çalışmaktadır.

Televizyonu yaklaşık 18 ay önce, yaklaşık 19.000 TL ödeyerek satın aldım ve garanti sürem hâlâ devam etmektedir. Yetkili servis, panel kırılmasının müşteri hatası olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini söylerken, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereğince ürünün yedek parça teminini de sağlayamamaktadır. Tarafıma yalnızca ücretli değişim yapılabileceği, sunulan teklifin bu olduğu ve bu teklifin de sadece 3 gün geçerli olduğu bildirilmektedir.

Vestel’in sattığı ürünün yedek parça teminini sağlayamamasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Televizyonum için yedek parça sağlama yükümlülüğü yerine getirilmediğinden, mevcut cihazımla aynı standartlarda, eşdeğer bir model yeni televizyon ile ücretsiz değişimini talep ediyorum.