to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Ekran Arızası Ve Garanti Dışı Onarım Ücreti Şikayeti
2021 yılında Vestel’den 50u 9500 50" 4K Smart TV satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken televizyonun ekranı durduk yere bir anda bozuldu. Vestel yetkili servis gelip ekranı ücretsiz olarak değiştirdi.
2022 yılı aralık ayında verilen televizyon birkaç gün önce yine aynı sorunu yaşattı ve ekranı tekrar bozuldu. Bu kez ürünün garantisi bittiği gerekçesiyle İstanbul Şişli ’deki yetkili servis benden ana kart değişimi için 5.000 TL ücret talep etti. Aynı arızanın bu kadar kısa sürede ikinci kez yaşanması, ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşündürüyor.
Garanti süresi dolmuş olsa bile, aynı kusurun tekrarlaması ve ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle Vestel’in müşteri memnuniyeti açısından destek olmasını, bu onarımın ücretinin alınmamasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi halde Vestel’in ürünlerini tekrar tercih etmeyeceğimi ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevreme de aktaracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vestel markalı televizyonum bozulduğu için bana Toshiba 50UA5D63DT model televizyon verildi. Bu televizyon da yaklaşık iki ay önce arıza yaptı ve servis, ana kart değişimi gerektiğini söyleyerek benden 5.000 TL ücret talep etti. Bu ücreti yüksek bulduğum için o an yaptırmadım ancak bu tespit için 800 TL servis ücreti ödedim.
Oysa telefonda sorulabilecek tüm basit kontrolleri ben zaten önceden yapmıştım. Kumandanın pillerini değiştirmiş, güç kablosunu kontrol etmiş, cihazın tüm bağlantılarını tek tek denemiştim. Buna rağmen sadece gelmiş olmak için benden 800 TL servis ücreti alındı. Daha sonra yeniden yaptırmaya karar verdiğimde ise ana kart için bu kez 7.800 TL istendi. Sadece bir ay içinde bu kadar yüksek bir fiyat artışı yapılmasını hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.
Vestel televizyonumun garanti kapsamında olmasına rağmen bana verilen Toshiba televizyonun garantisinin bitmiş olması da ayrıca mağduriyetimi artırdı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, garanti süresi bittiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, fiyat konusunda da destek sunmadılar.
Hem ödemiş olduğum 800 TL’lik servis ücretinin, yapılan işleme göre yeniden değerlendirilmesini hem de ana kart değişimi için talep edilen 7.800 TL’lik tutarın makul ve açıklanabilir bir seviyeye çekilmesini, mümkünse müşteri memnuniyeti kapsamında ek bir kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişime geçebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Çok kötü bir müşteri memnuniyeti. Bir daha asla bu markanın herhangi bir ürününü tercih etmeyeceğim. Telefonda arıza ile ilgili bilgi alıp şu sorun var diyeceklerine eve gelip televizyonu açmayıp bu sorun var dediler. 800 TL aldılar gittiler. Telefonda söylediklerimin aynısını evde söyledim üstüne 800 TL verdim
