Garanti Süresindeki Kurutma Makinesine Parça Ve Onarım Reddedildiği İçin İade Talebi

19.05.2023 tarihinde Vestel’den km8702 Wi-Fi model kurutma makinesini satın aldım. Kurulum sırasında ürünü çamaşır makinesinin üzerine montaj istedik, aparatlar ücretsiz denmesine rağmen ücret ödedik ve yeni aldığımız için makinenin altına bakmak aklımıza gelmedi. 2025 yılında evimi taşıdığımda kurutma makinesinin ayağı olmadığını ve sonrasında da ayağın takılacağı yerin kırık olduğunu fark ettik.

Yeni evde kullanmaya başladıktan sonra makine su kaçırmaya başladı ve Şubat 2026’da Ankara Keçiören’de yetkili servise başvurdum. Servis makineyi alıp inceledi, ancak çözüm olarak kendi üretimleri olan başka bir marka makineyi ücretli olarak satmaya çalıştılar. Garantisi devam eden bir ürün için bana sunulan tek “çözüm” bu oldu. Ben ürünü tamir etmelerini, garantili ürün olduğunu, tamir mümkün değilse de en azından kırılan parçayı ücretli olarak temin etmelerini talep ettim.

Buna rağmen bu ürünün artık üretilmediğini, parça desteği veremeyeceklerini, sadece yeni bir cihaz satabileceklerini söylediler. Hayatımda ilk kez duyduğum başka bir markayı önerdiler. Servis raporuna ise “kullanıcı ücretli değişimi kabul etmedi” şeklinde not düşülmüş. Oysa benim talebim, garantisi devam eden ürünümün onarılması veya aynı ürünle/denk bir ürünle değişim yapılmasıydı; bana hiçbir tamir veya değişim seçeneği sunulmadı.

Kanunen belirli süre parça desteği sağlama zorunluluğu olmasına rağmen, garantisi henüz bitmemiş olan ürünüm için parça desteği verilmedi, tamir ya da değişim yapılmadı. Tüm bu mağduriyetin giderilmesi için km8702 Wi-Fi model kurutma makinemin güncel ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Vestel’den, servis kayıtlarım ve görüşmelerim dikkate alınarak bu haksız durumun acilen düzeltilmesini bekliyorum.