Garanti Süresinde Çözülemeyen Televizyon Arızası Ve Ücret Talebi

Teşekkürler televizyon um geldi... Bize yaklaşımları ve çözüm süreci için teşekkürler fabrika ya da ayrıca ilgileti için çok teşekkür ederiz. Servis olarak sevil şahin Maltepe servisi içinde Allah razı olsun başarılarının devamını dileriz

İstanbul Maltepe’de bulunan yetkili servis aracılığıyla Vestel’den aldığımız Daewoo televizyonumuzda Ekim ayında kendi kendine açılıp kapanma sorunu yaşadık. Ürün garanti kapsamında olduğu için servise verildi ve tarafımıza tamir edildiği, gerekli işlemlerin yapıldığı söylendi. Ancak aradan çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen bu hafta aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve televizyon yine kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Eğer gerçekten beyin değişimi veya gerekli tamir yapıldıysa bu kadar kısa sürede aynı arızanın tekrarlaması bizi ciddi anlamda güvensizliğe düşürdü, tam anlamıyla sorunun çözülmediğini düşünüyoruz. Servisle tekrar görüştüğümüzde fabrikadan bir güncelleme gönderileceği, bu şekilde sorunun çözüleceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir güncelleme yapıldı. Sürekli oyalanıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Ürünümüzün aynı arızayı tekrar etmeden, kalıcı şekilde onarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafımıza açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vestel üretimi Daewoo marka televizyonum 3 gündür sürekli kendi kendine kapanıyor. Televizyonu her açtığımda, hangi kanalda ya da uygulamada olursam olayım fark etmeksizin kendiliğinden kapanma sorunu yaşıyorum ve cihazı normal şekilde kullanamıyorum. 0850’li Vestel müşteri hizmetlerini aradım, televizyona uzaktan format göndereceklerini söyleyip işlem yaptılar ancak bu işlem sorunu hiçbir şekilde çözmedi. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı ve televizyonu sorunsuz kullanmam için gerekli ilgi ve desteği göremedim. Televizyonu Manisa’da bulunan bir noktadan satın almıştım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Vestel’den, televizyonum için kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa detaylı teknik inceleme yapılarak onarımının sağlanmasını, onarım mümkün değilse de ayıpsız bir ürünle değişim gibi müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca daha şeffaf, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.

Daewoo marka televizyonum 13 Ekim tarihinde arızalandı ve kendi kendine kapanıp açılma sorunu yaşamaya başladım. İlk olarak eve gelen servis televizyona format attı ancak sorun çözülmeyince bu kez ana kart değişimi yapıldı. Yaklaşık 15 Ekim civarında televizyonum tamir edilmiş şekilde ve sorunsuz olarak tarafıma teslim edildi. Ancak 30 Kasım tarihinde aynı hata tekrar meydana geldi. Vestel’i aradığımda yeniden format atılması gerektiği söylendi ve uzaktan format işlemi denendi, fakat format yüklenemeyince bu kez servis yönlendirildi. Gelen servis, format atmak için 1.500 TL ücret talep etti. Ana kart daha önce değişmiş olmasına rağmen neden tekrar format gerektiğini, ayrıca bu işlemin ve sorunun neden garanti kapsamına alınmadığını anlayamıyorum. Üstelik sorunu çözememeleri halinde 600 TL servis ücreti alınacağı da belirtildi ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, değişen parçanın garanti kapsamında olduğu, ancak takılan yeni parçanın garantisiz olduğu gibi bir açıklama yapıldı. Değişen bir parçanın garantisiz sayılması ve aynı arızanın kısa süre içinde tekrarlamasına rağmen benden yüksek ücretler talep edilmesi kabul edilebilir değil. Televizyonumdaki bu tekrar eden arıza için benden herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa anakartın tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.