to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Ana Kart Arızası İki Kez Yaşandı, Değişim Talebim Reddedildi
Nisan 2025’ten bu yana Kayseri Vestel teknik servis aracılığıyla aldığım Toshiba 50UA2263DT model televizyonumda iki kez ana kart arızası yaşadım. Her iki arıza da garanti kapsamında gerçekleşti ve servis tarafından ana kart değişimi yapıldı. Ancak arıza ikinci kez tekrar edince, garantimin 2026 Şubat ayında biteceğini ve bu sorunun sürekli yaşanabileceğini düşünerek, televizyonun değişimi için yetkili servise başvurdum.
Yetkili servis, değişim için arızalı halde video çekilmesini ve fabrikaya iletilmesini istedi. Ancak servis elemanları, değişim olmayacağını, sadece ana kart değişimi yapabileceklerini söylediler. Sonrasında tekrar yetkili servisi aradım ve talep açmalarını istedim, fakat 10 gün boyunca dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise talep açılmadığını öğrendim. İstanbul’daki yetkili servisi aradığımda ise ana kart değişimi yapıldığı için değişim talebimin kabul edilmeyeceği belirtildi. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve talebim defalarca reddedildi.
Televizyonumun ev ortamında, yoğun olmayan bir şekilde kullanılmasına rağmen iki kez aynı arızayı yaşaması ve garanti süresi bitiminde benzer sorunların tekrar etme ihtimali nedeniyle, ürünün birebir değişimini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Beni sabahın köründe aradılar bu konuyla ilgili tekrar arıza yaparsa o şekilde yardımcı olacaklarını söylediler benim 4 ay sonra garantim bitecek ve arıza verdiğinde sürekli cebimden ödeyeceğim ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum ben son bir defa buraya yazıp iletişime geçtim sizinle madem değişim yapmayıp mağdur ediyorsunuz bende Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapıyorum
