Garanti Kapsamında Tekrarlayan Arıza Ve Ürün Değişim Talebi

Toshiba Televizyon
Vestel müşteri hizmetleri

A101'den Toshiba 50ua2363dt televizyon satın aldım. Ürün 3 yıl garantilidir.
21/10/2022 tarihinde Vestel yetkili servis tarafından kurulum gerçekleşti.
05/06/2023 tarihinde televizyonun stand-by ışığının yandığı fakat açılmadığı gerekçesiyle garanti kapsamındaki ürünümü Vestel yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis gerekli kontrolleri sağladı ve şasi değişmesi gerektiğini tarafıma bildirdi ve şasi değişimi sağlandı.
07/01/2025 tarihinde televizyon yine açılmadı ve garanti kapsamında yetkili servise başvurdum. Servis televizyonu inceledi ve 05/06/2023 tarihinde olduğu gibi tekrar şasenin değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ben de Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve garanti kapsamındaki ürünün aynı arızayı iki kez tekrar etmesi durumunda ürünün sıfır ürün olarak değiştirilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri 5 günlük inceleme sonrasında ürünün yenilenemeyeceğini, ürünün arızasının giderilebileceğini tarafıma söyledi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince;
tüketicinin bilgilendirilmesi ve menfaatlerinin korunması başlıklı beşinci kısımda açıkça şu şekilde ifade edilmiştir:

"Tüketici bu Kanunun 11. maddesinde belirtilen seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde 11. maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur."

Kanun maddesi gereği garanti kapsamındaki ürünü sıfır ürün ile değiştirmeyen Vestel müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.