to read complaints and reviews, or file yours. 
Toshiba Televizyon
Vestel müşteri hizmetleri
A101'den Toshiba 50ua2363dt televizyon satın aldım. Ürün 3 yıl garantilidir.
21/10/2022 tarihinde Vestel yetkili servis tarafından kurulum gerçekleşti.
05/06/2023 tarihinde televizyonun stand-by ışığının yandığı fakat açılmadığı gerekçesiyle garanti kapsamındaki ürünümü Vestel yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis gerekli kontrolleri sağladı ve şasi değişmesi gerektiğini tarafıma bildirdi ve şasi değişimi sağlandı.
07/01/2025 tarihinde televizyon yine açılmadı ve garanti kapsamında yetkili servise başvurdum. Servis televizyonu inceledi ve 05/06/2023 tarihinde olduğu gibi tekrar şasenin değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ben de Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve garanti kapsamındaki ürünün aynı arızayı iki kez tekrar etmesi durumunda ürünün sıfır ürün olarak değiştirilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri 5 günlük inceleme sonrasında ürünün yenilenemeyeceğini, ürünün arızasının giderilebileceğini tarafıma söyledi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince;
tüketicinin bilgilendirilmesi ve menfaatlerinin korunması başlıklı beşinci kısımda açıkça şu şekilde ifade edilmiştir:
"Tüketici bu Kanunun 11. maddesinde belirtilen seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde 11. maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur."
Kanun maddesi gereği garanti kapsamındaki ürünü sıfır ürün ile değiştirmeyen Vestel müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.
Nisan 2025’ten bu yana Kayseri Vestel teknik servis aracılığıyla aldığım Toshiba 50UA2263DT model televizyonumda iki kez ana kart arızası yaşadım. Her iki arıza da garanti kapsamında gerçekleşti ve servis tarafından ana kart değişimi yapıldı. Ancak arıza ikinci kez tekrar edince, garantimin 2026 Şub...
2021 haziran ayında A101den Toshiba marka bir TV aldık. Servisinin Vestel'e bağlı olduğu bilgisini verdiler. 14/01/2024 te TV ekranı gitti yani çizgiler oluştu ekranda, ses var görüntü yok. O gün garanti belgesine baktık ve belgede '2 yıl' garanti süresi yazıyordu, bizde garanti kapsamında değil diy...
Toshiba TV almıştım. 2022 yılında garanti süresi doldu. Televizyonumda ekran görüntüsü var ses var ama ışık olmadığı için Kars merkez yetkili servisi ...
Merhabalar 27.07.2023 tarihinde A101 mağazasından aldığım Toshiba QLED 58" televizyonumu 01.08.2023 tarihinde kurulum için evime geldiler. Çalışıyor olduğum için servisteki arkadaşla eşim ilgilendi. TV'yi bağlayıp gitmişler. Eve geldiğimde 55" başka bir model Toshiba TV'yi bağlayıp gittiklerini fark...
Yorumlar