Garanti Sonrası Gaz Kaçırma Sorunu Ve Aşırı Değişim Teklifleriyle Mağduriyet

Vestel’den 15.04.2022 tarihinde aldığım v10776147 ürün kodlu, BZD_T/sn492EAGEIMD (F+) PKWIFI-UVCBNDYINXI model buzdolabımın garantisi bittikten sadece 3 ay sonra gaz kaçırma sorunu nedeniyle normal dolap kısmı soğutmamaya başladı. Ürün İzmir Karşıyaka’daki adresimde kullanılırken arıza yaptı ve yaklaşık 2 haftadır bu nedenle dolapsız kaldım.

Vestel yetkili servisini çağırdım, dolapta kaçak olduğunu ve durumu Vestel’e ileteceklerini söylediler. Yaklaşık 3 gün sonra Vestel’den arandım ve ürünün tamir olmayacağını, yeni bir buzdolabı ile değişim yapılacağını, ancak eski dolabımı alıp yerine 30 bin lira ödemem halinde yeni buzdolabına sahip olabileceğim söylendi. Vestel’in kendi satış platformu üzerinden fiyatları kontrol ettiğimde, önerdikleri buzdolabının zaten 35 bin tl bandında satıldığını gördüm. Bu teklifin mantıksız olduğunu belirterek reddettim, tekrar aranacağım söylendi.

Bir 3 gün sonra tekrar arandığımda bu kez 27 bin tl bedelle değişim yapabileceklerini, ancak ürünün stokta olmadığını ilettiler. Kullanıcı kaynaklı hiçbir hata olmamasına rağmen bu kadar yüksek bedelli bir değişim teklifini kabul etmeyeceğimi belirttim. Buna karşılık bana, istediğim yere şikayet edebileceğim ve yine de bir sonuç alamayacağım söylendi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de yaz sıcağında beni haftalardır dolapsız bırakmaları, ayrıca sunulan tekliflerin müşteri lehine bir çözüm içermemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Sunulan 30 bin tl ve 27 bin tl’lik değişim tekliflerinin hiçbirini kabul etmiyorum. Garanti süresi yeni bitmiş ve kullanıcı hatası olmayan bir ürün için, mağduriyetimi gerçekçi biçimde giderecek, makul ve hakkaniyetli bir uzlaşma teklifi bekliyorum. Vestel’in ürününün arkasında durmasını ve bu konuda benimle uzlaşma yoluna gitmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi bilgilerinize sunuyorum.