Garanti Sonrası Buzdolabında Gaz Kaçağı Ücretsiz Değişim Talebi

Bugün Vestel çözüm merkezi tarafından arandım ve bana gaz kaçağı olan ürünümle ilgili ücretli değişim yapacaklarını belirttiler. Bu benim mağduriyetimi arttırmaktadır bir de inanılır gibi değil hem bana aynı marka ürün değil Regal ürün önerdiler hem de benim buzdolabım 640 l iken bana 588l buzdolabı verebileceklerini bir de benden bu kadar şeye rağmen 27 000 TL ücret istediler inanılır gibi değil mağduriyetime mağduriyet katıyorlar şu dar günde bunu ödeyecek durumum yoktur. Bana verdikleri ayıplı ürün için özür dileyip birebir ücretsiz değişim yaparak dönüş yapmasını bekliyorum. Bu süreçte dolapta bozulan ürünlerim de oldu bunlardan bile Vestel sorumlu iken ben sürekli mağdur ediliyorum.

Bu mübarek ayda dolapsız kaldım Vestel in acilen bir çözüm sağlamasını bekliyorum

Merhaba, Ürünümle ilgili yetkili servis tarafından gövde içi gaz kaçağı tespit edilmiş ve tamiratının mümkün olmadığı yazılı olarak bildirilmiştir. Buna rağmen tarafıma ücretli değişim teklif edilmiş, ücretsiz değişim talebim reddedilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti başvurum 17.03.2026 tarihinde yapılmıştır. Süreç sonuçlanana kadar tarafımla yazılı ve net bir çözüm paylaşılmasını rica ederim.

Vestel yetkili servisi, buzdolabımda gaz kaçağı olduğunu ve tamirin mümkün olmadığını belirtti. Servis, masraflı bir değişim önerdi ancak ben ücretsiz değişim talep ediyorum. Şu ana kadar bu konuda bir gelişme yaşanmadı.

1- 2022 yılı Temmuz ayında Vestel marka yaklaşık 640 litre hacimli buzdolabını satın aldım. 2- Söz konusu buzdolabı yaklaşık 3 yıl 7 ay kullanımdan sonra soğutmama arızası vermiştir. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün gövdesinde gaz kaçağı olduğu ve bu arızanın tamirinin mümkün olmadığı tarafıma bildirilmiştir. 3- Gövde gaz kaçağı kullanıcı hatası ile oluşabilecek bir durum olmayıp tamamen üretim kaynaklı bir kusurdur. Dolayısıyla ürün ayıplı mal niteliğindedir. 4- Ürünün kullanım ömrü yaklaşık 10 yıl kabul edilen bir beyaz eşyanın 3 yıl 7 ay gibi kısa bir sürede tamir edilemeyecek şekilde arızalanması normal değildir ve üretim kusurunu göstermektedir. 5- Firma tarafından tarafıma aynı marka ürün yerine farklı bir marka olan marka ürün önerilmiş ve bunun için ayrıca 27.000 TL ücret talep edilmiştir. Ancak satın aldığım ürün Vestel marka olup farklı bir marka teklif edilmesi ve ayrıca ücret talep edilmesi tarafım açısından kabul edilebilir değildir. 6- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle seçimlik haklarım bulunmaktadır. Bu kapsamda ürünün eşdeğer yeni ürün ile ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Sonuç ve talep: Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle; üretim kaynaklı ayıp nedeniyle tamiri mümkün olmayan Vestel marka buzdolabımın eşdeğer Vestel marka yeni ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim. (yukarıda yazdığım metin Tüketici Hakem Heyeti başvurumdur)

Vestel tarafından çözüm sunulmuyor her gün arıyorum her gün de sadece ücretli değişim yapabiliriz diyorlar. Gaz kaçağının bir üretim hatası olduğunu biliyorlar ama ücretsiz değişimini kabul etmiyorlar tüketici hakem heyetinden gelecek cevabı bekliyorum. Vestel benim için büyük pişmanlık oldu uzun süredir dolapsız ım