Garanti Kapsamındaki Soğutmama Arızası İçin Ücretsiz Buzdolabı Değişimi Talebi

20.06.2022 tarihinde Vestel nf 64012 e İon Wi-Fi model buzdolabını, 10 yıl motor garantili olarak 12.390 TL bedelle Damlayan Dayanıklı Tüketim Malları Tic. Şti.’den satın aldım. Evimizde kullandığımız tüm beyaz eşyaları da Vestel markasına geçirerek marka sadakati göstermiş bir tüketiciyim.

25 Haziran 2026 tarihinde havaların sıcak olmasıyla birlikte buzdolabının soğutmadığını fark ettim ve 26 Haziran 2026 günü Pursaklar Kuzey Teknik Yetkili Servis’e başvurdum. Ürün atölyeye götürüldüğünde gövde içinde gaz kaçağı tespit edildiği, sorunun genel merkeze bildirildiği tarafıma iletildi. Yetkili servis aracılığıyla Vestel Genel Merkez’den gelen bilgiye göre, buzdolabımın tamirinin mümkün olmadığı, bu nedenle 35.000 TL ödeme yapmam halinde aynı model yenisiyle değişim yapılabileceği söylendi.

Ürünümü 10 yıl motor garantisine güvenerek almışken, yalnızca dört yıl gibi kısa bir sürede soğutmama arızası yaşanmasını ve gövde içinde, tamiri mümkün olmayan borulardaki kompresöre bağlı kaçağın kullanıcıya ek maliyet olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kompresör garantisinin devam ettiği bu süreçte, kompresöre bağlı ve gövde içinde yer alan, tamiri mümkün olmayan boru sisteminin de kompresör ile bir bütün olarak değerlendirilmesini ve bu nedenle buzdolabımın hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Markaya olan güvenim ve tercihimi tamamen Vestel’den yana kullanmış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Havaların sıcaklığı nedeniyle gıdalarımı korumakta ciddi sorun yaşamaya başladım; bu yüzden ücretsiz değişimin gecikmeden, acil olarak yapılmasını özellikle rica ediyorum. Vestel’in marka itibarı ve müşteri memnuniyetini gözeterek, ek ücret talep edilmeden hızlı bir şekilde çözüm üretmesini ve buzdolabımın ücretsiz değişimini talep ediyorum.