Garanti Sonrası Gaz Kaçağı Ve Yüksek Değişim Maliyetiyle Mağduriyet

Vestel’den aldığım 7 çekmeceli dikey dondurucumun garantisi bittikten sadece iki ay sonra ürünün gaz kaçağı yaptığı ve bu nedenle arızalandığı söylendi. Yetkili servis incelemesi sonrası bana, ürünün tamir edilmeyeceği, yalnızca değişim yapılabileceği ve bunun için 23.759 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği iletildi. Fiilen “tamir” adı altında yeni ürün satılmak isteniyormuş gibi hissettirdi. İçinde bozulan eriyen kokan ürünlerimizemi yanalım [tatildeyken bozulmuş10 bin tl üzerinde ürün kokmuştu bunu karşılarmı peki hani hem zararım var hem 0 a yakin para talebi hem de hediye çeki talebimin reddi ne yapayım Vestel'e güvenmelimiyim tekrar ürün alıp garantisinin bitmesini bekleyip paramı hazıtlayayaım]

Ben değişim yerine, teklif ettikleri indirim oranına yakın veya daha makul bir tutarda hediye çeki tanımlanmasını, böylece zararımın bir nebze telafi edilmesini talep ettim ancak bu talebim de reddedildi. Garantisi biter bitmez bu kadar pahalı bir arızanın çıkması ve çözüm olarak neredeyse sıfır ürün fiyatına yakın bir bedelle sadece değişim sunulması, Vestel ürünlerinin dayanıklılığı konusunda ciddi güven kaybı yaşamama neden oldu.

Vestel’in yerli ve milli bir marka olarak müşterisini bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Üç yılda bir yüksek bedelli değişimlere mecbur bırakılmak yerine, ürünün ayıplı/kronik arızalı olma ihtimalinin değerlendirilmesini, makul bir bedelle çözüm üretilmesini veya müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde indirim/hediye çeki gibi telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek tarafıma yeniden, daha makul ve adil bir çözüm sunulmasını rica ederim.