to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vestel Buzdolabım Sürekli Soğutmuyor, Servis Ücreti Alınarak Mağdur Edildi
Ekim 2024’te N11 üzerinden Vestel Fd56001 gardırop tipi buzdolabı satın aldım. Aldığım günden beri ürünün soğutması ve genel çalışmasında sorun yaşıyorum. İçine koyduğum gıdalar haftası gelmeden bozuluyor, dolap yeterince soğutmadığı için sürekli yiyecek atmak zorunda kalıyorum.
Bu sorun için defalarca Vestel servisini çağırdım, şu ana kadar 3–4 kez servis geldi. Servis her gelişinde soğutma değerlerinin düşük olduğunu söyleyip atölyeye götürülmesi gerektiğini belirtti. Ancak ürün atölyeye gittiğinde hiçbir işlem yapılmadan, “değerler normal” denilerek tekrar evime geri gönderildi. Sorun ise aynen devam etti. Buna rağmen her servis çağırışımda benden 600 TL servis ücreti alındı ve bu ücretleri ödedim.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, kronikleşmiş bir soğutma problemi için hem çözüm sunulmaması hem de her seferinde servis ücreti alınması beni ciddi anlamda mağdur etti. Sürekli bozulan gıdalar nedeniyle maddi kayıp yaşıyorum ve artık bu buzdolabını kullanmak istemiyorum.
Vestel’den, sorunlu buzdolabım için garanti kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ekim 2024’te N11 üzerinden Akmode vestelyob adlı firmadan 32.700 TL ödeyerek Vestel 56001 e gardırop buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığım günden beri buzdolabı farklı farklı sesler çıkarıyor, düzgün soğutmuyor ve dolaptaki gıdalar üç beş gün içinde bozuluyor.
Şu ana kadar buzdolabı 4 kez servise gitti. Her seferinde benden servis ücreti alınıyor, ancak “soğutma değerleri normal” denilip ürün aynı şekilde geri getiriliyor ve sorun asla kalıcı olarak çözülmüyor. Vestel tarafıyla yaptığım görüşmelerde de fabrikanın bu durumu bir türlü üretim hatası olarak kabul etmediğini, adeta dalga geçer gibi tüm değerlerin normal olduğunu söyleyip, üstüne bir de “Hakem Heyeti’ne gidebilirsiniz” şeklinde yaklaşım sergilendiğini görmek beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Vestel ile yaptığım tüm yazışmalar WhatsApp üzerinden kayıtlıdır.
Ürünü aldığım günden beri yaşadığım bu sürekli arıza, gıdaların bozulması ve her defasında ücret ödeyip sonuç alamamam nedeniyle, buzdolabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, öncelikli talebim olarak ürün bedelinin iadesini, bu mümkün değilse en kötü ihtimalle sorunsuz, yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Lütfen en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Hala buzdolabı serviste ve geçici çözümle uğraşıyorlar gaz basıp geri getirecekler ve bir müddet sonra tekrar aynı sorunla başa döneceğiz defalarca şikayet alan ve çoğu kişinin de buradan ve çevremde gördüğüm soğutmayla ilgili çok kez şikayet alan kronik sorun olduğu belli olan değişim iadeyle mağduriyetimin giderilmesi reddediliyor sadece yaptıkları süre kazanmak ve geçici çözüm sunabilmek Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım artık mecburen, süreç uzun sürse de milletle dalga geçmesinler tavsiyem kimse Vestel'in hiçbir malzemesine bulaşmasın.
