to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimamda 4.500 TL Haksız Bakım Ücreti
Vestel marka Flora model klimamın garantisinin bitmesine yaklaşık dört ay varken cihaz önce ER11, ardından ER13 hatası vererek çalışmayı tamamen durdurdu. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve Antalya Konyaaltı bölgesine bakan Özkuş Soğutma Elektronik isimli Vestel servisi eve geldi.
Servisten gelen görevli, sorunun bakım kaynaklı olduğunu iddia ederek 4.500 TL bakım ücreti çıkardı. Ben sorunun bakım kaynaklı olmadığını düşündüğümü özellikle belirtmeme rağmen, bakım ücreti almakta ısrar ettiler ve klimamın hem iç hem dış ünitesini söküp götürdüler. Garantisi henüz dolmamış bir ürünün, evden tamamen sökülüp servise götürülmesini gerektiren bir arıza olmasına rağmen, Vestel’in bu durumu ürün kaynaklı bir problem olarak kabul etmemesi ve durumu bakıma bağlayarak 4.500 TL talep etmesi beni mağdur etti.
Vestel’den, garantisi devam eden klimamın arızasının bakım ücreti adı altında benden herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bakıma alınan klima 2-3 iş günü içerisinde teslim edilir denmesin rağmen 1 hafta oldu hala teslim edilmedi. Teknik servisi aradığımda Atolye teknisyenine ulaşamadım 48 saat içerisinde size dönüş yapılacak şeklinde cevap alıyorum. Vestel çok komik bir firma söyledikleri hiçbir sözün arkasında durmuyor. Kış ayında insanları mağdur ediyor. Bir daha önünden geçmem.
