Garanti Kapsamındaki Buzlanan Ve Soğutmayan Klimanın Değişimini İstiyorum

Geçen yıl satın aldığımız Vestel Flora Doğa inverter 246 A++ 24000 BTU Wi‑Fi duvar tipi klimamız, alındığı ilk günden beri kalıp halinde buzlanma yapıyor. Cihaz bir gün soğuturken ertesi gün hiç soğutmuyor ve kış boyunca hiç kullanılmamasına rağmen arızası devam etti.

Geçtiğimiz yıl yetkili servis 3–4 defa gelerek cihaza müdahalede bulundu, çeşitli parça değişimleri ve teknik işlemler yapıldı; ancak tüm bu müdahalelere rağmen buzlanma ve soğutmama sorunu hiçbir şekilde giderilmedi. Bu yaz sezonunda klimayı tekrar kullanmaya başladığımızda da aynı sorunları yaşamaya devam ettik ve servis tekrar tekrar çağrılmak zorunda kaldık.

Şu an geldiğimiz noktada cihaz, yoğun buzlanmanın yanı sıra tamamen soğutmayı da kesti. Buzları çözdürüp klimayı yeniden çalıştırdığımızda yalnızca ılık üfleme yapıyor ve ortamı soğutmuyor. Tüm ödemelerini eksiksiz yapmış olmamıza ve ürünün hâlen garanti kapsamında olmasına rağmen, bir yılı aşkın süredir klimayı sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyoruz.

Defalarca servis müdahalesi geçirmesine rağmen kronik hâle gelen bu arıza nedeniyle, garanti kapsamında ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak Vestel merkez, değişim talebimi kesin bir dille reddedip cihaza yalnızca tekrar tekrar müdahale etmek istediklerini belirtti. Sürekli servis çağırmaktan, parça değişimlerine rağmen sonuç alamamaktan ve mağduriyetimin sürmesinden son derece yoruldum.

Garanti sürem dolmadan, birçok kez tamir edilip sorunu çözülemeyen bu arızalı klimanın yenisiyle, sorunsuz bir ürünle acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde mağduriyetimi Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.