to read complaints and reviews, or file yours.Klimamda ERR 13 Ve ERR 14 Hataları Sürekli Görüldü, Servis Çözüm Sunamıyor
2024 yılında aldığım Vestel Flora Doğa İnverter 122 12000 BTU Wi-Fi klimam yaklaşık bir aydır Err 13 ve Err 14 benzeri hatalar vererek kendini kapatıyor. Sorun 17 Haziran 2026 tarihinde başladı ve o tarihten bu yana klimayı verimli şekilde kullanamıyorum.
Onarım için randevu alıp teknik ekiple görüştüm ve bugün de dahil olmak üzere toplam üç kez evime servis ekibi geldi. Her seferinde klimada bir sorun olmadığını, problemin klimayı besleyen elektrik hattından kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine kendi imkanlarımla eve elektrikçi çağırdım. Elektrikçiler gerekli ölçümleri yaptı ve sorunun, klimanın dış ünitesinden kaynaklanan bir elektrik kaçağı olduğunu belirttiler. Ben de bir elektrik mühendisi olarak, bizzat ölçümlere refakat ettiğim için arızanın klima kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Sıcak yaz günlerinde klimayı kullanamadığımız için evde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Artık bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Teknik ekip bu arızayı gideremeyecekse ürünün yenisi ile değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ayıplı mal kapsamında para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşünüyorum.
Garanti süresi devam eden ürünümle ilgili olarak, müşteri memnuniyeti çerçevesinde arızanın en kısa sürede giderilmesini ya da yukarıda belirttiğim şekilde çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Öncelikle merhabalar. Şikayetim üzerine ürünümün garanti süresi 12 gün kadar uzatılmış. Fakat şikayete konu olan husus teknik servisin üründeki arızayı giderme girişimlerinin defalarca yetersiz kalması idi. Umarım gereken en kısa sürede yapılır. Sizlerden ricam onarım mümkünse onarım ( ki pek mümkün gözükmüyor. Defalarca denedi teknik servis) aksi takdirde ayıplı mal kapsamında ürünün rayiç bedeli üzerinden para iadesi ya da sıfır ürünle değişimdir. Gereken bunlardan başkası olamaz. Vestel'i tercih ettiğim için pişman olmak istemiyorum. İyi günler dilerim.
Yaklaşık 7 gün önce, şikayetim üzere yetkili firmaya şikayetimi detaylıca anlatan bir metin gönderdim ama ses seda yok. Tam olarak neyi bekliyoruz? Mağduriyet had safhada ama firma hala dönüş yapacak. Rica ediyorum gerekeni yapın artık. Bu kadar zor olmamalı. Ya rayiç bedelden ödeme yapıp klimayı söküp götürün ya da ürünü sıfırı ile değiştirin. Artık hallediniz şu sorunu lütfen. Garanti işliyor. Ürünün Garanti kapsamı dışına çıkmasını mi bekliyoruz?
2024'te aldığım Vestel Flora Doğa İnverter kliması 17 Haziran 2026'da Err 13 ve Err 14 hataları vermeye başladı. Üç kez servis ekibi gelip sorunu bulamadı, elektrikçi dış ünitede kaçak tespit etti. Ben de bir mühendis olarak arızanın cihaz kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Şu ana kadar tamir‑düzeltme talebime bir adım atılmadı ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
