to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki 60 İnç Vestel TV'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Değişim Talebi
Vestel marka 60 inç 4K Android televizyonumuz garanti kapsamındayken yaklaşık 20 gündür internet bağlantı sorunu yaşıyoruz. Çoğu zaman internete hiç bağlanmıyor, bağlandığında ise kısa süre içinde bağlantı kopuyor ve televizyonu bu nedenle neredeyse hiç kullanamaz hale geldik.
Yaşadığımız problem üzerine Vestel servisi eve geldi, Wi-Fi kartının arızalı olduğunu söyleyip değiştirdiler ancak sorun devam etti. Sonrasında servis tekrar geldi, bu kez yazılım atılması gerektiğini belirttiler ve yazılım yüklemesi yaptılar, buna rağmen internette kopma ve bağlanmama sorunu çözülmedi.
Daha sonra ana kart değişimi yapılacağını söylediler, bu işlemi kabul etmedim ve cihaz değişimi talep ettim. Ana kart değişimini kabul etmeyince bu kez internetin çekmediğine dair görüntülü video istediler, videoyu çekip kendilerine gönderdik. Kendi servis elemanlarının tespitine dahi güvenilmediğini, sürekli farklı işlemler önerildiğini gördük. Son aşamada ana kart değişiminden vazgeçilip tekrar yazılım atılmasının teklif edilmesi karşısında, ben ısrarla ayıplı olan bu televizyonun değiştirilmesini talep ediyorum.
Garanti kapsamındaki ürünümde tüm bu denemelere rağmen aynı sorunun devam etmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ayıplı mal kapsamında televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bu söylediğiniz tüm birimlerle iletişime geçtim. Hiçbir işe yaramadı
Hiçbir adım atılmadı, kimse aramadı ve ben Tüketici Hakları heyetine başvurdum. Sorunum hâlâ çözülmedi ve Vestel'in yaklaşımı beni duyarsız hissettirdi.
