Garanti Kapsamında Flap Kırılması Ve Ücret Talebi

Eliza

972

Vestel’den 17 Haziran 2025 tarihinde internet üzerinden satın alıp İzmir Karşıyaka’daki iş yerimde kullandığım Vestel Flora Doğa inverter 15000/15500 BTU duvar tipi split klimamın iç ünitesindeki yatay flap (kanat) kapağı, klimayı ilk aldığım dönemden itibaren ikinci kez kendi kendine kırılmış durumdadır. Cihazı aldıktan kısa süre sonra, 30 Temmuz’da ilk kırılma yaşandığında gelen yetkili servis ekibine durumu anlattığımda, bu modellerde bunun kronik bir sorun olduğunu, motorun yüksek geldiği için kanadı sürekli kırabildiğini söylediler.

Buna rağmen ikinci kırılmada, ürünümün garantisi devam etmesine karşın bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilip benden ücret talep edildi. Ben klima iç ünitesine ve özellikle yatay flap kanadına kesinlikle Elle müdahale etmedim, temas dahi etmedim. Burası iş yeri ve aynı ortamda kullanılan yaklaşık 20 adet daha klima olmasına rağmen hiçbirinde böyle bir sorun yaşanmadı. Araştırmalarımda da Vestel 18 BTU civarı klimalarda yatay flap kanadıyla ilgili kronik bir arıza olduğuna dair pek çok şikâyete rastlıyorum.

Vestel çözüm merkezi ile görüştüğümde de işlem için ücret talep edileceği söylendi, gelen servis ise yaklaşık 1.500 TL civarında bir rakamdan bahsetti. Klimayı bu süre zarfında nadiren çalıştırmamıza rağmen şu anda yatay kanadı kırık halde kullanmak zorunda kalıyorum ve hem performans kaybı yaşıyorum hem de görsel olarak rahatsız edici bir durumla karşı karşıyayım.

Vestel’den, garantisi devam eden bu ürünümdeki yatay kanat kırılması ve buna neden olan motor arızası ne ise bunun kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Cihazın iç ünitesinde bu soruna yol açan mekanizmanın detaylı şekilde kontrol edilmesini, aynı problemin tekrar etmemesi için kalıcı çözüm üretilmesini ve benden talep edilen servis/onarım ücretinin iptal edilmesini istiyorum. Herhangi bir fiziksel müdahalem olmadığı halde aynı sorunla tekrar tekrar karşılaşmak ve ileride bu ürün için klima parasına yakın masraflar ödemek istemiyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum. Bu süreçle ilgili kayıtlı hizmet numaram 8113686396, servis hizmet fiş numaram ise 5753’tür.

garanti-kapsaminda-flap-kirilmasi-ve-ucret-talebi-2.jpg

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Eliza

Dün tekrardan aradık ama sizin hatanız denildi ben bu parayı vermek zorunda bırakıyorsunuz flap motorunu değişceksiniz sorun kalkacak bunu da biliyorum neden peki ürünün hatalı olduğunu kabul etmiyorsunuz tüketiciden ne kadar para alırsak diye bakıyorrsunuz olaya firma olarak size güvendiğimiz için bu ürünü aldık ama şu an göz göre göre en başından neden değişmediniz flap motorunu bu sorunun olduğunu biliyorsunuz bir çok şikayet aldınız bu ürünle ilgili müşteri hatasıdır etiketini neden yapıştırma gereği duymuyorsunuz Vestel gibi bir markaya yakışmıyor bu küçük oyunlar