Yemeksepeti'nin Tek Taraflı Müşteri Beyanı Üzerine Haksız Kesinti Ve İade Talebi

Yemeksepeti Market üzerinden satış yapan bir işletmeyim. Bugün saat 9 civarında yaklaşık 540 TL tutarında bir sipariş aldım ve ürünleri eksiksiz şekilde hazırlayıp kuryeye teslim ettim. Ancak daha sonra sisteme baktığımda, müşteri tarafından “eksik ürün” girildiğini gördüm. Siparişte eksik olduğu iddia edilen ürünler 500 gr ithal muz ve 1 kg kaymaklı yoğurttur. Bu ürünleri kesinlikle tam olarak gönderdiğim halde, Yemeksepeti tarafı müşteri beyanını esas alarak işlem yaptı.

Konu ile ilgili olarak Yemeksepeti müşteri temsilcisini arayıp durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım. Mağazamın kamera sisteminden, bu siparişteki ürünlerin eksiksiz hazırlandığına ve kuryeye eksiksiz teslim edildiğine dair video kaydım olduğunu, istenirse paylaşabileceğimi belirttim. Ayrıca, eksik ürünün müşteriye gitmemesi durumunda bunun kuryeden kaynaklanabileceğini, başka bir açıklamanın mantıklı görünmediğini ifade ettim. Buna rağmen “biz yardımcı olamayız” denilerek konu kapatılmak istendi.

Bu işlem sonucunda siparişten yaklaşık 250 TL civarında kesinti yapıldı ve mağdur edildim. Hem haksız bir kesinti ile karşı karşıya bırakılmam hem de elimde somut video kaydı olmasına rağmen dikkate alınmaması işletme olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yemeksepeti’nin bu siparişe ilişkin kamera kaydımı inceleyerek, kuryenin de dahil olduğu süreci detaylı şekilde araştırmasını ve yapılan haksız kesintinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda satıcıların tek taraflı müşteri beyanıyla mağdur edilmemesi için sistemsel bir düzenleme yapılmasını istiyorum.