to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Haksız Servis Ve Parça Ücreti
. Vestel markalı bulaşık makinemizi İstanbul Esenyurt’ta oturduğumuz eve alalı daha 1 yıl bile olmadı. Ürüne ayrıca ek ücret ödeyerek 7 yıllık garanti yaptırdık. Buna rağmen yaşadığımız sorunda, arızaya kullanıcı hatası denilerek hem yüksek bir parça ücreti çıkarıldı hem de servis ücreti alındı.
Bugün gelen Vestel yetkili servisi, makinenin kartının yandığını ve sebebinin de cihazın içine giren bir böcek olduğunu kızım aracılığıyla tarafımıza iletmiş. Bu nedenle arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek 600 TL servis ücreti almışlar. Ardından da kartın değişimi için bizden 4.900 TL daha talep etmişler. Cihazın içine giren böceğin nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum. Üstelik 7 yıllık garanti yaptırmış olmamıza rağmen bu şekilde ücret çıkarılması bizi fazlasıyla mağdur etti.
Vestel’den, haksız olduğunu düşündüğüm 600 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini, talep edilen 4.900 TL parça ücretinin alınmamasını ve bulaşık makinemin arızasının garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum
Gelişme
Vestel’den geçen sene satın aldığım, ek olarak da 7 yıl daha uzatılmış garanti yaptırdığım Vestel BM4212 Wi-Fi bulaşık makinem bir anda arızalandı. Bunun üzerine hemen servisi aradım ve 25 Aralık 2025 tarihinde gelen servis ekipleri, makinenin içinde böcek olduğunu ve bu yüzden anakartın yandığını, bu nedenle arızanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini söylediler. Tamir için benden 5.500 TL ücret talep ettiler.
Beni asıl mağdur eden konu ise, garantisi devam eden bir ürün için gelen servis görevlilerinin, evde bulunan kızımdan 600 TL servis ücreti almaları oldu. Garantisi olan bir ürün için nasıl ayrıca servis ücreti alınabildiğini anlamıyorum. Bu ürünü İstanbul Perlavista Vestel mağazasından alırken böcek gibi dış etkenler nedeniyle garanti dışı kalacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bana böyle bir risk anlatılmadı.
Şikayetimi Şikayetvar’a yazdıktan sonra genel müdürlükten bir beyefendi tarafından arandım ancak kendisi de daha önce görüştüğüm dört farklı müşteri temsilcisinin söylediğinin aynısını tekrar etti. Böcek çıktığı için arızanın garantiye girmeyeceğini, istersem ücretli olarak yardımcı olabileceklerini belirtti. Ben de aynı şeyleri söylemek için mi arandığınızı sorduğumda, “Üzgünüm size yardımcı olamayacağız” cevabını aldım.
Makinemin 7 yıl garantisi varken, evime böcek girip girmediğini ya da makinenin içine nasıl girdiğini bilmem mümkün değil. Evimde hiçbir zaman böcek görmedim, bir yıllık bir makinenin hortumlarını tek tek kontrol etmem beklenemez. Makinenin arkasının temizliğini düzenli olarak yapmama rağmen gösterdikleri böceklerin olduğu yer kapağın altında kaldığı için kendi başıma açmam da mümkün değildi, dolayısıyla bana söylenenin pratikte bir anlamı kalmıyor.
Hem 5.500 TL tamir ücreti çıkarılması hem de garantisi olan ürün için kızımdan 600 TL servis ücreti alınması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bu ücreti şu an karşılayabilecek durumda değilim. Vestel’in, garanti kapsamındaki bu üründe oluşan arızayı ücretsiz şekilde gidermesini, alınan 600 TL servis ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin, mağduriyetimi gerçekten dikkate alarak çözüm üretmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hala tarafıma bir dönüş sağlanmadı 8 yıl garantisi olan cihaz bozul durumda çok mağdurum
Az önce Vestel genel Müdürlüğünden bir beyefendi aradı ve yine bana müşteri hizmetlerini söylediği aynı cümleleri sarf etti böcek garanti kapsamında değerlendirilemiyor maalesef size yardımcı olamayacağız eğer ücretli bir şekilde destek almak isterseniz bizi arayabilirsiniz. Benim garantim verdiğim ücret maalesef çöp oldu bir daha asla Vestel'den alışveriş yapmayacağım çevremde herhangi bir ürünü almak isteyenlere kesinlikle almamaları gerektiğini söyleyeceğim gereken yerlere de şikayette bulunacağım.
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri
