to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Tutulan Vestel Klima Ve Haksız Ücret Talepleri
Vestel’den aldığım Vestel Flora model klimayı neredeyse hiç kullanamadan ciddi mağduriyet yaşadım. Klimayı evimde sadece bir kez çalıştırabildim, ardından taşındım. Taşındığım adrese gelen yetkili servis, klimayı takamayacaklarını söyleyip benden sadece söküm işlemi için 3.750 TL aldı. Servis elemanlarının “buraya montaj olmaz” dediği yere klimayı daha sonra tek başıma montaj yaptım ve klima iki gün boyunca sorunsuz çalıştı.
İki günün sonunda klimada gaz kaçağı oluştu ve cihaz arızalandı. Yaklaşık bir ay boyunca hem yetkili servisle hem de Vestel çağrı merkeziyle sürekli görüşmek, tartışmak zorunda kalarak klimayı zorla yaptırabildim. Bu işlem sırasında bana bir kağıt imzalattılar ve aynı sorun tekrar olursa bu kısım ücretli olur ama diğer tüm konuların garanti kapsamında olduğu söylendi.
Balıkesir’e gitmem gerektiği için yaklaşık bir ay evden uzak kaldım. Dönüş yolundayken klimayı Wi-Fi üzerinden uzaktan çalıştırdım. Eve geldiğimde klimanın soğutma yapmadığını ve evin içinde gaz kokusu olduğunu fark ettim. Tekrar servis çağırdım, bu kez dış ünite kompresörünün arızalı olduğu söylendi ve Vestel merkezine yine montaj hatası olarak bildirilmiş.
İlk geldiklerinde kompresör çalışırken, şimdi aynı sorunu montaj hatasına bağlamaları bana hem servisin hem de Vestel’in sorumluluktan kaçmaya çalıştığını düşündürüyor. Bugün yaptığım son görüşmede de klimayı garanti dışına çıkarmaya çalıştıklarını, ücret almak için her türlü gerekçeyi öne sürdüklerini açıkça hissettim. Klimaya ciddi bir bedel ödememe rağmen neredeyse hiç kullanamadım, yaz mevsimi bitti hâlâ klimayı düzgün şekilde kullanamıyorum.
Kocaeli Darıca’daki bu süreçte, yaşadığım arızanın montaj hatası bahanesiyle garanti dışı bırakılmamasını, cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını veya gerekirse değişim yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim 3.750 TL söküm bedelinin de bu mağduriyetler ışığında yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Bana böyle bir belge gönderdiler ve Belge de yazan teknisyen ismi bile farklı büyük ihtimalle benim Klimamı söken kişinin belgesi yok ve yanlış bir şeyler yapıldı ve benim üzerime bırakıldı
Merhaba, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Yaşanılan durum adına çok üzgünüz. Bizler de bu şekilde bir durum yaşanmasını asla istemezdik. Ürünlerimizin, hizmetimizin olduğu gibi yaşanılan durumlarda da her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Sizin gibi değerli bir müşterimizle asla farklı bir platformda karşılaşmak istemeyiz. Vestel olarak tüm birimlerimizle her zaman size destek olabilmek adına buradayız. Bilgilerinizi incelediğimizde klm flora doğa ınv. 186 A++ wıfı dış modelinde ürün ile ilgili işlem kaydına ulaşıyoruz. Yetersiz soğutma şikayetiniz üzerine yetkili servis ürünü kontrol etti ve talebinizi detaylı olarak değerlendirdik. Ürününüzün ücretli olarak onarımını yaparak size yardımcı olmak istiyoruz. Markamıza ve hizmetlerimize güveniyoruz, sizi kaybetmek istemiyoruz. Dilerseniz, işlemlerinizi en kısa sürede tamamlayabiliriz. Size yardımcı olabilmek için her zaman buradayız. Sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Böyle bir mail hala ücretli değişimden bahsediyor sanki hata beni
