Garanti Dışı Tutulan Vestel Klima Ve Haksız Ücret Talepleri

Vestel’den aldığım Vestel Flora model klimayı neredeyse hiç kullanamadan ciddi mağduriyet yaşadım. Klimayı evimde sadece bir kez çalıştırabildim, ardından taşındım. Taşındığım adrese gelen yetkili servis, klimayı takamayacaklarını söyleyip benden sadece söküm işlemi için 3.750 TL aldı. Servis elemanlarının “buraya montaj olmaz” dediği yere klimayı daha sonra tek başıma montaj yaptım ve klima iki gün boyunca sorunsuz çalıştı.

İki günün sonunda klimada gaz kaçağı oluştu ve cihaz arızalandı. Yaklaşık bir ay boyunca hem yetkili servisle hem de Vestel çağrı merkeziyle sürekli görüşmek, tartışmak zorunda kalarak klimayı zorla yaptırabildim. Bu işlem sırasında bana bir kağıt imzalattılar ve aynı sorun tekrar olursa bu kısım ücretli olur ama diğer tüm konuların garanti kapsamında olduğu söylendi.

Balıkesir’e gitmem gerektiği için yaklaşık bir ay evden uzak kaldım. Dönüş yolundayken klimayı Wi-Fi üzerinden uzaktan çalıştırdım. Eve geldiğimde klimanın soğutma yapmadığını ve evin içinde gaz kokusu olduğunu fark ettim. Tekrar servis çağırdım, bu kez dış ünite kompresörünün arızalı olduğu söylendi ve Vestel merkezine yine montaj hatası olarak bildirilmiş.

İlk geldiklerinde kompresör çalışırken, şimdi aynı sorunu montaj hatasına bağlamaları bana hem servisin hem de Vestel’in sorumluluktan kaçmaya çalıştığını düşündürüyor. Bugün yaptığım son görüşmede de klimayı garanti dışına çıkarmaya çalıştıklarını, ücret almak için her türlü gerekçeyi öne sürdüklerini açıkça hissettim. Klimaya ciddi bir bedel ödememe rağmen neredeyse hiç kullanamadım, yaz mevsimi bitti hâlâ klimayı düzgün şekilde kullanamıyorum.

Kocaeli Darıca’daki bu süreçte, yaşadığım arızanın montaj hatası bahanesiyle garanti dışı bırakılmamasını, cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını veya gerekirse değişim yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim 3.750 TL söküm bedelinin de bu mağduriyetler ışığında yeniden değerlendirilmesini istiyorum.