to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel’den 2022 yılında aldığım 2021 Vestel nfk60012 PRP Wi-Fi model buzdolabını yaklaşık 3 yıl boyunca sorunsuz kullandıktan sonra önce kart arızası yaşadım ve bu parça ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak 22.03.2026 Pazar günü tatilden döndüğümüzde buzdolabının hiç soğutmadığını ve içindeki tüm gıdaların bozulduğunu gördük.
Hemen servis kaydı oluşturduk ve bugün gelen yetkili servis, cihazda gaz kaçağı olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını, garanti süresi bittiği için buzdolabının yenisi ile değişeceğini ancak bedelin yaklaşık yarısını ödememiz gerektiğini söyledi. Servis yetkilisi, bu arızanın kullanıcı hatası olmayıp fabrikasyon üretim hatası olduğunu da açıkça belirtti.
Garanti bitiminin hemen ardından, üretim kaynaklı olduğu ifade edilen böyle bir arıza yaşamam nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Söz konusu arıza kullanıcı hatası olmayıp üretim kaynaklı gizli ayıp niteliğindedir ve garanti süresinin bitiminden kısa süre sonra ortaya çıkmıştır. Buna rağmen Vestel tarafından tarafıma ücretli değişim teklif edilmiş, ücretsiz değişim talebim reddedilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereğince, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vestel’den talebim, buzdolabının ücretsiz olarak değiştirilmesi veya aksi halde emsal bedel üzerinden bedel iadesi yapılmasıdır.
Ayrıca 4 sene içinde buzdolabının 2 kez arıza yapması, her seferinde içindeki tüm ürünlerin bozulması ve bu süreçte dolapsız kalmam sebebiyle oluşan mağduriyetimin de giderilmesini, işlemlerin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Gaz kaçağı tespiti için yapılan azot testi nedeniyle ödediğim 2.500 TL’nin de tarafıma iadesini talep ediyorum.
İlk buzdolabım, çamaşır makinem ve televizyonum dahil olmak üzere uzun yıllardır Vestel’i tercih eden ve yerli markamızı desteklemeye özen gösteren bir müşteri olarak, yaşadığım bu sorun karşısında Vestel’in de müşterisine gerekli desteği vermesini rica ediyorum.
Vestel’den 2022 yılında aldığım 2021 model Vestel nfk60012 PRP Wi-Fi buzdolabım, fabrikasyon hatası nedeniyle 5. Yılındayken tamir edilemeyeceği belirtilerek emsal ürün için 30.000 TL bedelle yenileyebilecekleri söylendi. Oysa ürünü alırken Vestel Simport Başakşehir Metrokent bayisi, bana ek 8 yıllık garanti satmış ve bunun için 1.160 TL ödeme yapmıştım, bu ödemenin faturası da elimde bulunuyor.
23.03.2026 Pazartesi günü yetkili servis tarafından buzdolabımın tamirinin mümkün olmadığı bilgisi verildi. Ardından Vestel müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimlerle toplam 4 kez görüştüm, her seferinde olumsuz yanıt aldım. Vestel genel merkezi, satın aldığım ek 8 yıllık garantiyle ilgili olarak bunun bayiyle ilgili bir durum olduğunu, kendi sorumluluklarında olmadığını söyleyerek talebimi reddetti.
Vestel bayisi üzerinden satılan ve sistemi Vestel tarafından görülen bir ek garanti olmasına rağmen, hem bayinin hem de Vestel’in sorumluluğu birbirinin üzerine atarak müşteriyi mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ücretini ödediğim ek 8 yıllık garanti kapsamım dikkate alınarak, buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve muadili bir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Vestel marka nfk 60012 e gı Pro Wi-Fi 533 litre No Frost buzdolabım 19.02.2022 tarihinde yetkili servis tarafından kurulmuştur. Kurulumdan ertesi gün buzdolabının kapı iç kısmında çökme olduğunu fark ettik, durumu yetkili servise bildirdik ve ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim kara...
2022 yılının Haziran ayında satın aldığım Vestel NFK60012 EX GI Pro WiFi buzdolabı ile üç yıldır sürekli sorun yaşıyorum. İlk olarak, ürünün garanti süresi dolmadan soğutma problemi ortaya çıktı ve onarım talebim sonrası kasasında kaçak olduğu belirtilerek buzdolabı yenisiyle değiştirildi. Ancak, ik...
21.09.2021 tarihinde satın aldığım Vestel NF64012 model buzdolabım, 4 yıl 3 ay sonunda gaz tankından gaz kaçırdığı ve bu nedenle onarılmasının mümkün olmadığı bilgisiyle 07.01.2026 tarihinde gelen yetkili servis tarafından arızalı olarak raporlandı. Yaklaşık bir haftadır buzdolabını kullanamıyor, gı...
2022 yılında satın aldığım Vestel NFK60112 e‑gı Wi‑Fi model buzdolabım, yaklaşık 20 gün önce aniden soğutmayı tamamen kesti ve motor performansı ciddi şekilde düştü. Cihaz hiçbir darbe, düşme veya uygunsuz kullanıma maruz kalmadı; kullanım kılavuzuna uygun ve özenli şekilde kullanıldı, kullanıcı hat...
2022 yılında Vestel’den aldığım nfk60012 model buzdolabım, 4 gün önce gaz kaçağı arızası verdi. Gelen servis ekibi, gaz kaçağının tamirinin mümkün olmadığını belirtti. Bu nedenle kesinlikle tamir değil, değişim talep ediyorum. Ayrıca buzdolabını aldığım ilk aylardan itibaren sürekli koku problemi ya...
Yorumlar