to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Garanti Sonrası Üretim Hatası Nedeniyle Ücretsiz Buzdolabı Değişimi Talebi
Vestel’den 2022 yılında aldığım 2021 Vestel nfk60012 PRP Wi-Fi model buzdolabını yaklaşık 3 yıl boyunca sorunsuz kullandıktan sonra önce kart arızası yaşadım ve bu parça ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak 22.03.2026 Pazar günü tatilden döndüğümüzde buzdolabının hiç soğutmadığını ve içindeki tüm gıdaların bozulduğunu gördük.
Hemen servis kaydı oluşturduk ve bugün gelen yetkili servis, cihazda gaz kaçağı olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını, garanti süresi bittiği için buzdolabının yenisi ile değişeceğini ancak bedelin yaklaşık yarısını ödememiz gerektiğini söyledi. Servis yetkilisi, bu arızanın kullanıcı hatası olmayıp fabrikasyon üretim hatası olduğunu da açıkça belirtti.
Garanti bitiminin hemen ardından, üretim kaynaklı olduğu ifade edilen böyle bir arıza yaşamam nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Söz konusu arıza kullanıcı hatası olmayıp üretim kaynaklı gizli ayıp niteliğindedir ve garanti süresinin bitiminden kısa süre sonra ortaya çıkmıştır. Buna rağmen Vestel tarafından tarafıma ücretli değişim teklif edilmiş, ücretsiz değişim talebim reddedilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereğince, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vestel’den talebim, buzdolabının ücretsiz olarak değiştirilmesi veya aksi halde emsal bedel üzerinden bedel iadesi yapılmasıdır.
Ayrıca 4 sene içinde buzdolabının 2 kez arıza yapması, her seferinde içindeki tüm ürünlerin bozulması ve bu süreçte dolapsız kalmam sebebiyle oluşan mağduriyetimin de giderilmesini, işlemlerin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Gaz kaçağı tespiti için yapılan azot testi nedeniyle ödediğim 2.500 TL’nin de tarafıma iadesini talep ediyorum.
İlk buzdolabım, çamaşır makinem ve televizyonum dahil olmak üzere uzun yıllardır Vestel’i tercih eden ve yerli markamızı desteklemeye özen gösteren bir müşteri olarak, yaşadığım bu sorun karşısında Vestel’in de müşterisine gerekli desteği vermesini rica ediyorum.
Gelişme
Vestel’den 2022 yılında aldığım 2021 model Vestel nfk60012 PRP Wi-Fi buzdolabım, fabrikasyon hatası nedeniyle 5. Yılındayken tamir edilemeyeceği belirtilerek emsal ürün için 30.000 TL bedelle yenileyebilecekleri söylendi. Oysa ürünü alırken Vestel Simport Başakşehir Metrokent bayisi, bana ek 8 yıllık garanti satmış ve bunun için 1.160 TL ödeme yapmıştım, bu ödemenin faturası da elimde bulunuyor.
23.03.2026 Pazartesi günü yetkili servis tarafından buzdolabımın tamirinin mümkün olmadığı bilgisi verildi. Ardından Vestel müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimlerle toplam 4 kez görüştüm, her seferinde olumsuz yanıt aldım. Vestel genel merkezi, satın aldığım ek 8 yıllık garantiyle ilgili olarak bunun bayiyle ilgili bir durum olduğunu, kendi sorumluluklarında olmadığını söyleyerek talebimi reddetti.
Vestel bayisi üzerinden satılan ve sistemi Vestel tarafından görülen bir ek garanti olmasına rağmen, hem bayinin hem de Vestel’in sorumluluğu birbirinin üzerine atarak müşteriyi mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ücretini ödediğim ek 8 yıllık garanti kapsamım dikkate alınarak, buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve muadili bir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Fakat buzdolabı bir evin asli ve acil ihtiyacı olduğu için evimde ciddi problem yaşıyorum Talebimin ivedilikle müspet yönde sonuçlanmasını rica ederim.
Vestel müşteri hizmetleri bugün dönüş yaptılar. Yarı ücretine değişim teklif edip 30.000 TL para istediler, buzdolabın güncel değeri 45.000 TL. Vestel mağduriyetimizi gidermediği gibi üstüne bir de sözlerinde durmadılar. Vestel'i arayıp tekliflerini kabul etmedim ve yasal süreçle birlikte son bir kere marka aleyhine sosyal medyadan propaganda kampanyası başlatmadan önce, adil bir düşünce ile kendilerine garanti uzatma bedeli adı altında güncel rakamı verip (ortalama 5-10.000 TL arası bir bedel) buzdolabımın yenilenmesini teklif ettim. Tarafıma ivedi bilgilendirme bekliyorum
Vestel markasını almayın aldırmayın.! 5 günlük sürecin ardından 4+4 yıllık garantim olmasına rağmen, fabrikasyon hatasından dolayı ücretsiz değişim yapmadılar. Dalga geçer gibi 30.000 TL yerine 27.000 TL ücreti karşılığı verebileceklerini söylediler. Öncelikle Tüketici Mahkemesi'ne daha sonra CİMER'e daha sonra sanayi ticaret Bakanlığına gerekli başvuru ve dilekçelerimizi vereceğiz. Finalde, uğradığım haksızlık ve mağduriyetlerimi tüm tüketicilere sosyal medyadan duyuracağım. Süreçte sesimizi duyurmamıza yardımcı olan şikayet var sikayetvar.com'a çok teşekkür ederim.
Yavuz bey sonuçtan bilgi verir misiniz