to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitişi Sonrası Kurulum Hatası Nedeniyle Motor Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
2023 yılında satın aldığım Vestel marka buzdolabımın garanti süresi kısa süre önce doldu ve garanti bitiminden hemen sonra, 17 Şubat 2026 tarihinde cihaz motor arızası verdi. Vestel yetkili servisi tarafından yapılan incelemede, motorun yanma sebebinin ilk kurulum sırasında buzdolabının gazsız şekilde çalıştırılmış olmasından kaynaklandığı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Bu kurulum işlemi tamamen yetkili servis tarafından yapıldığı için, kullanıcı olarak bu süreçte herhangi bir müdahale etmem ya da teknik bir eksikliği fark etmem mümkün değildir.
Garanti süresinin hemen bitiminde bu derece ağır bir arıza yaşanması, özellikle de sebebinin kurulum sırasında yapılan bir hata olduğunun servis tarafından ifade edilmesine rağmen sorumluluğun tüketiciye bırakılması, hayatın olağan akışına da, tüketici mevzuatının ruhuna da aykırıdır. Buna rağmen tarafıma, bu arızanın tamir edilemeyeceği, yeni bir buzdolabı almam gerektiği söylendi ve yalnızca bu tespit için 700 TL servis ücreti alındı.
Yetkili servis tarafından yapılan kurulum hatasının bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Vestel’den, buzdolabım için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel Buzdolabı 03.07.2026 Tarihinde Arıza Yaptığı İçin Vestel Yetkili Servisten Onarım Talebinde Bulundum. Gelen Yetkili Teknik Personel Motor arızası olduğunu Söyledi Ve Onarım için 10.000 TL Ücret İstendi, 800 TL’yi Peşin Ödedim, Kalan 9.200 TL’nin İse Onarım Sonrası Ödeneceği Belirtildi. 07.07.2026 Tarihinde Buzdolabı Servis Tarafından Atölyeye Götürülmek Üzere Teslim Alındı, Bu Duruma İlişkin “Arızalı Ürün Teslim Alma/Verme Fişi” Tarafıma Verildi. Atölye Aşamasında Buzdolabında Gaz Kaçağı Olduğu, Bu Nedenle Tamir Edilmesinin Mümkün Olmadığı Tarafıma İletildi Ve 2019 yılı Faturası Üzerinden Bedel İadesi Veya Ücretli Değişim Teklif edildi. Gaz kaçağı Arızasının Atölye Aşamasında Meydana Geldiğini, Ayrıca Buzdolabının Gizli Ayıplı Olduğunu Düşünüyorum. Buzdolabı Atölyeden Geri Teslim Alınmadı. Onarılmasın, Yenisin, Güncel Fiyat Üzerinden Parasının İadesini İstedim. Firmanın 10 yıl Süreyle Onarımdan Sorumlu Olması.