to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesinde Sürekli Ses Sorunu Ve Servisin Haksız Ücret Talebi
12 Mart’ta Vestel marka çamaşır makinesi, km7601 model kurutma makinesi ve buzdolabı satın aldım. Ürünler alındığı günden beri aynı evde, ilk kurulum yapıldığı adreste duruyor, kesinlikle taşınmadı veya yerleri değiştirilmedi. Özellikle km7601 model kurutma makinesinde, aldığımız ilk günden bu yana kurutma esnasında sağ tarafından ara ara gelen bir ses problemi yaşıyorum.
Bu ses nedeniyle defalarca yetkili servisi aradım ve servis talebinde bulundum. Ancak gelen servis, makineyi doğru düzgün kontrol etmeden, inceleme yapmadan darbe aldığını söyleyip parça değişimi için yaklaşık 2.500 TL’lik bir ücret çıkardı. Üst üste kurulmuş bu makineyi yerinden bile oynatamazken nasıl darbe almış olabileceğini sorduğumda, “fabrika çıkışlı hata da olabilir ama yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Yani olası fabrika hatası ihtimali kabul edildiği halde, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ücret talep edildi.
Yıllardır Vestel kullanıcısıyız, bugüne kadar böyle kötü bir müşteri memnuniyeti ve servis yaklaşımı görmedim. Servisi defalarca aradığım, evde olup beklediğimiz halde “eve gelindi, kimse yoktu” denerek gelinmemiş gibi gösterildi. Oysa hem kendi kamera kayıtlarımızda hem de Vestel sistemlerindeki arama ve kayıt bilgileriyle bunun kanıtlanabileceği çok açık. Kurulum sırasında verilen 8100933293 numaralı kayıt da sistemlerinde mevcuttur.
Küçük bir bebeğim var ve bu ürünü daha iki sene bile doğru düzgün kullanamadan bu sorunlarla uğraşıyorum. Üstelik makineye detaylı bir bakış bile atmadan, içini dışını kontrol etmeden bir de “arada bakıma ihtiyaç var, bunun da ücreti 3.800–4.000 TL olur” denilerek sürekli ek masraf çıkarılmaya çalışıldı. Sanki tek amaç, her seferinde bana yeni bir ücret çıkarmakmış gibi bir tabloyla karşı karşıya kaldım. Böyle büyük bir marka için bu yaklaşım tamamen hayal kırıklığıdır. Madem ürünlerin arkasında durulmuyor, o zaman garanti süresi neye göre, ne için veriliyor?
Ben bu makineleri yere atacak, vurup kıracak durumda değilim; evimde ilk gün nasıl kurulduysa hâlâ aynı şekilde duruyor. Buna rağmen darbe bahanesiyle sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışılıyor ve mağdur ediliyorum. 12 Mart’tan bu yana kaç kere arama yaptığım ve kaç kez şikayet kaydı oluşturduğum Vestel sistemlerinden de görülebilir.
Tüm bu yaşananlar ve sürekli tekrarlayan arızalar nedeniyle km7601 model kurutma makinemin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, müşteri memnuniyeti kapsamında yenisi ile ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Fabrika çıkışlı veya kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça görülen bu sorunun bedelini ben ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Haftalardır kurutma makinemi kullanamıyorum hala bir geri dönüş sağlanmadı resmen paramla rezil oluyorum bu kadar ürünlerinizin arkasında durmayan bir marka görmedim asla hiç kimseye önermiyorum resmen mağdur ediyorlar böyle bir şey olamaz sonuna kadar hakkımı arayacağımdan şüpheniz olmasın daha garanti kapsamında olan bir makine nasıl bu kadar sorun çıkartır ve müşterinin üstüne atılır anlam veremiyorum gerçekten inceleniyor diyorsunuz geri dönüş sağlanacak diyorsunuz neyin incelemsini yapıyorsunuz makinem 10yıllık değil 2yıllık bile değil neredeyse!
