Daewoo Buzdolabım Soğutmuyor, Ramazan’da Gıdalar Çürüyor

Eda

172

2023 yılında satın aldığım Daewoo marka buzdolabım daha önce de arıza yapmış ve yaklaşık 5 ay önce motor değişimi yapılmıştı. Ancak 18/02/2026 tarihinde aynı arızayı tekrar verdi ve buzdolabı artık soğutma yapmıyor. Bu yüzden içindeki gıdalar sürekli çürüyor ve dolabı kullanamaz durumdayım.

Özellikle Ramazan alışverişimde aldığım tüm gıdalar, buzdolabı bozulduğu için çöp oldu. Ramazan gibi mübarek bir ayda resmen rezil oldum, kimseyi evime davet edemiyorum, evde kalamıyoruz ve her gün bir yerde olmak zorunda kalıyoruz. Et, süt ürünleri ve diğer gıdalar tamamen bozulduğu için hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Önceki arızada motor değişimi yapılmasına rağmen kısa sürede aynı sorunun tekrar etmesi sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Yetkili servis bu kez ürün için değişim kararı verdi ancak merkezin bu değişim onayıyla ilgili olarak hâlâ bir dönüş yapmadığını, sürecin beklemede olduğunu öğrendim.

Garanti süresi devam eden bu ürün için, her seferinde aynı sorunla uğraşmak istemediğimden, buzdolabımın gecikmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım Ramazan mağduriyetinin de dikkate alınarak değişim sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.

Gelişme

26 Şubat 15:07

16 Şubat 2023’te Vestel marka gri renk buzdolabı satın aldım. Ürün 23 Eylül 2025’te ilk arızasını verdi ve motoru değişti. Yaklaşık 5 ay sonra bu kez gaz kaçağı tespit edildi, ürün ayıplı sayıldı ve değişim kararı verildi. 18 Şubat’ta buzdolabım evimden alındı. Bu süreçte buzdolabı soğutmadığı için içindeki kahvaltılıklar ve diğer gıdalar küflendi; özellikle Ramazan alışverişi için aldığım yaklaşık 20 bin TL’lik et ve gıdayı çöpe atmak zorunda kaldım. Sürekli arızalar ve gıda kayıplarıyla birlikte toplam zararım yaklaşık 40 bin TL’yi buldu.

Değişim onayı verilmesine rağmen bana gri yerine beyaz renk buzdolabı teklif edildi. Tüm beyaz eşyalarım gri olduğu için beyaz rengi kabul etmediğimi ve ayrıca 533 litre altı hiçbir modeli istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen gri ürün için stok olmadığı söylenerek süreç uzatıldı. Ben de kendi imkanlarımla Bursa’da bir bayide mevcut dolabımla aynı özelliklerde Vestel nfk 60122 ex model gri buzdolabı buldum, ancak bu ürün için benden fiyat farkı talep edildi. Hem ürünüm ayıplı çıktığı hem de defalarca arıza ve gıda ziyanı yaşadığım halde benden fark istenmesi ve mağduriyetimin hâlâ giderilmemesi beni çok mağdur etti.

Ramazan ayında dolapsız kaldım ve gıdalarım bozuldu. Ayıplı ürüne karşılık, herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeden, en kısa sürede gri renk ve en az mevcut dolabımın hacminde bir Vestel buzdolabı ile dolap ihtiyacımın acilen karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyet ile zararımın dikkate alınmasını talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimiz üzerinden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Eda

Böyle bir geri dönüş aldım bayiyi aradığımda kimsenin aramadığı söylendi beni arayıp bayinin elinde kapalı ürün olmadığı söylendi bayiye gitirm tekrar ellerinde kapalı ürün de var beni oyalamaktan başka bir şey yapmadınız

Eda

Vestel çözüm merkezi 42 bin tl fiyat farkı istedi karşılayamam durumum yok banada çözüm sunmuyorlar en son fatura güncel tutarı hesaplanıcak inş dalga geçici bir rakam söylemezler bende kesinlikle bir daha Vestel'den ürün almam

Eda

Sonuç bu Vestel değişim kararı alıyor ama farkını benden talep ediliyor