Buzdolabının Tekrar Eden Arızası Ve Yetkili Servisin Onaysız Ücret İddiaları

Vestel marka 27 GT/N5661EGIDERA/07 Vestel/18 TR A+ model buzdolabımın dolap kısmı bozuldu, sürekli arıza verip soğutmamaya başladı. 15 Haziran’da arıza kaydı oluşturdum, 16 Haziran’da Ankara Çankaya’da gelen yetkili servis buzdolabını alıp götürdü. Bu sırada ürünü incelemeye alacaklarını, ücretin 8000 TL ya da parça değişimi olursa 12000 TL olacağını söylediler. Defalarca beni durumdan haberdar edip etmeyeceklerini sordum, “Sizi aramadan işlem başlatamayız, sizden onay almadan parça değişimi yapamayız” diyerek güvence verdiler. Buzdolabını teslim ederken yetkili servise elden 3000 TL ödeme yaptım, buna dair hiçbir fiş veya dekont verilmedi.

Daha sonra durumu sormak için aradığımda, bana haber vermeden parça siparişi verdiklerini ve tutarın 12000 TL olduğunu söylediler. Telefonda hem benimle hem de oğlumla tartışma yaşandı. Kendilerine bize sormadan parça siparişi veremeyeceklerini, bunu telefonda defalarca konuştuğumuzu anlattığımız halde, konuşma kayıtlarının olmadığını söyleyip bu durumu inkar ettiler. 25 Haziran saat 18.25’te buzdolabını getirdiler, kompresörün değiştiğini, serviste denendiğini ve sorunun giderildiğini söylediler ve ben 9000 TL daha ödeme yaptım.

Ancak 28 Haziran saat 01.05’te buzdolabının ötme sesiyle uyanıp aynı arızanın tekrar ettiğini gördüm. Sabah 06.00’da yine aynı arıza sesiyle uyandım ve 09.45’te yeniden arıza kaydı verdim. Arıza kaydı oluşturmaktan başka bir muhatap bulamadım. Tüm bu süreçte hem “sizden mutlaka onay alacağız” deyip onaysız parça siparişi verilmesi, hem de değişen parça ile ilgili bana hiçbir evrak, fiş veya belge bırakılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Telefonda “bize buzdolabını verdiğinizde onayı vermiş sayılıyorsunuz” şeklinde dayanaksız açıklamalar yapılması ve 3 gün sonra aynı arızanın yeniden ortaya çıkması da yaşadığım güvensizliği artırdı. Üstelik ben 26 ve 27 Haziran’da evde değildim; arızanın o tarihlerde de verip vermediğini bilemiyorum.

Son yaptığım 9000 TL’lik ödemenin dekontunu ve 28 Haziran’daki arıza sinyali görüntüsünü ekte sunuyorum. Ürünün aynı arızayı kısa sürede tekrarlaması ve tüm bu süreçte hiçbir bilgilendirme ve onay almadan işlem yapılması nedeniyle, ücret talep edilmeden, hızlı ve kalıcı bir şekilde onarımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu son 10 gündür, özellikle bu sıcak havalarda çok ciddi şekilde mağdur oldum ve Vestel’den bu sürecin hakkaniyetli ve şeffaf şekilde incelenmesini bekliyorum.