Garanti Kapsamındaki Vestel Buzdolabında Karlanma, Ürün Kaybı Ve Servis Yetersizliği

Yaklaşık 6–7 ay önce, 19 Ağustos’ta Vestel marka bir buzdolabı aldım (modeli tam olarak hatırlamamakla birlikte nfk52011 olabilir). Aldığım günden itibaren buzluk kısmında ciddi karlanma sorunu vardı, yaklaşık 3 aydır bu karlanmayı görüyorum. Dün eve geldiğimde buzluğun tamamen eridiğini, içindeki tüm ürünlerin bozulduğunu fark ettim. Yaklaşık 34.000 TL ödediğim bu buzdolabının içinde yaklaşık 25.000 TL’lik ürünüm çöpe gitti.

Vestel teknik servisini aradım, bugün saat 14.30 civarında İstanbul Şişli Fulya’daki adresime geldiler. Kendilerine buzluğun sürekli karlanmaya başladığını, dün de tamamen eridiğini ve buzlukta ciddi ürün zararım olduğunu, bu durumla ilgili rapor istediğimi belirttim. Servis ise yalnızca “hafif karlanma var, her dolapta olur” diyerek durumu küçümsedi, ne yaptıklarına dair somut bir işlem açıklamadı ve “elektrik kesilmiş olabilir” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Tüm ürünlerin erimesi için uzun süreli bir kesinti gerektiğini söylediğimde bile bu ihtimal üzerinde durup, bana resmi bir rapor vermeyi reddettiler. Sadece “içine su koyun, donuyor mu yarın bakarız, ona göre rapor yazarız” gibi geçiştiren bir yaklaşım sergilediler.

Ben buzdolabının ilk günden beri sorunlu olduğunu, bana arızalı bir ürün satıldığını düşünüyorum. Ürünüm henüz bir yıl bile dolmadan, garanti kapsamındayken bu hale gelmesine rağmen ne ürün zararım ciddiye alındı ne de düzgün bir servis raporu verildi. Vestel’den ilk kez ürün aldım ve yaşadığım bu süreç benim için tam anlamıyla pişmanlık oldu.

Vestel’den, garanti kapsamındaki bu buzdolabımın bozuk olduğunun kabul edilerek yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma ciddi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.