Buzdolabı Cam Paneli Kendiliğinden Kırıldı, Yüksek Onarım Ücretiyle Mağduriyet Yaşadım

Sayın Yetkili,

Evimde kullanmakta olduğum, tarafınıza ait Vestel marka dışı cam kaplamalı buzdolabının buzluk kısmındaki cam paneli, herhangi bir dış müdahale olmaksızın kendiliğinden kırılmış ve küçük cam parçaları dökülmeye başlamıştır. Bu durum halen devam etmekte ve evde yaşayan 1,5 yaşındaki çocuğum açısından ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır.

Durumu teknik servisinize ilettim. Servis ekibi ertesi gün gelerek sadece camın videosunu çekmiş, ardından “merkez sizi gün içinde arayacak, onay verirseniz sipariş vereceğiz” diyerek ayrılmıştır. Ancak aradan yaklaşık 4 saat geçtikten sonra tarafıma yapılan dönüşte bu basit cam parçası için 8.875 TL gibi son derece yüksek ve fahiş bir ücret bilgisi verilmiştir.

Söz konusu fiyatın, bir buzdolabı parçası için makul olmadığı açıktır. Hatta bu rakam, birçok otomobil camından daha pahalıdır. Bu durum hem servis yaklaşımı hem de fiyat politikanız açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürününüzün dayanıklılığı ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz değer hakkında ciddi şüpheler oluşmuştur.

Talebim:
1. Bebeğimin güvenliği ve ev ortamının sağlığı açısından, bu sorunun ivedilikle giderilmesi,
2. Cam değişiminin makul ve tüketici dostu bir ücretle yapılması,
3. Cam kırılması durumunun ürün kaynaklı bir hata olup olmadığının değerlendirilmesi ve varsa garanti kapsamında işlem yapılması.

Aksi takdirde konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve süreci yasal yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir marka olarak yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca ve adil bir şekilde çözümlenmesini rica ederim.