Bebek Kıyafetleri Yırtılıyor, Çamaşır Makinesi Ve Servis Çözüm Bulamıyor

Vestel cmı97202 wıfı 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 8–9 aydır kullanıyorum ve bu süreçte makine sürekli olarak kıyafetlerimizi yırtıyor. T-shirt, eşofman ve özellikle bebeğimin kıyafetlerinde yırtılmalar meydana geldi. İlk yırtılmalar geçtiğimiz yıl Ekim ayı gibi başladı ve o günden beri sorun hiç bitmedi.

Diyarbakır Bağlar’da bulunan adrese Vestel yetkili servis toplamda 5–6 kez geldi. İlk iki seferde, yırtılan kıyafetleri tek tek göstermeme rağmen “makinede sorun yok” denilerek işlem yapılmadı. Daha sonra tekrar geldiklerinde bu kez kazan içinde çapaklanma olduğunu söyleyip kazan değişimi yaptılar. Ancak kazan değiştikten sonra da kıyafetler yine yırtılmaya devam etti. Sonraki servis gelişlerinde de her seferinde “sorun yok” denildi, talep ettiğim ürün değişimi ise kabul edilmedi. Bugün tekrar servis çağırdık, bu kez yine çapaklanma olduğu söylendi.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleri ve servis birimleriyle defalarca görüştüm, ayrıca servise giderek servis fişlerini talep ettim. Fişleri istemem üzerine “fişleri isterseniz cihazınıza bakmayız” şeklinde kabul edilemez bir cevap aldım, ben de bu tutumu kabul etmeyip “bakmayın” dedim. Hem makine sorununu çözememeleri hem de servis tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum; kıyafetlerim özellikle de bebeğimin giysileri zarar görüyor.

Vestel’den, bu kadar çok tekrarlanan arıza ve çözülemeyen problem nedeniyle çamaşır makinemin artık bire bir yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.