to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanılan Bulaşık Makinesinde Arıza, Servis Oyalaması Ve Değişim Talebi
Vestel’den Kahramanmaraş Zümra mağazasından, Türkoğlu Deprem TOKİ’deki dairemiz için BM8202 vıfı Solo model bulaşık makinesini 25.08.2025 tarihinde satın aldım. Şu an Bursa’da yaşadığımız için makineyi 09.04.2026 tarihine kadar toplamda en fazla 10 kez kullandık.
09.04.2026 tarihinde bulaşık makinesinin dijital göstergesi tamamen yanıp sönmeye başladı ve makineden koku gelmesi üzerine Türkoğlu Vestel yetkili servisine başvurduk. Servis sürecinde merkezle yapılan görüşmeler sonrası, bizim de sonradan edindiğimiz bilgilere göre önce ana kart, ardından su pompası gibi farklı arızalardan bahsedildi. Ürünün bu kadar az kullanımda bu şekilde arıza çıkarması nedeniyle, onarılsa bile tekrar sorun çıkaracağından endişe duyduğum için ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ettim.
Ancak süreç boyunca inisiyatif alınıp net bir çözüm sunulmadığını, müşteriyi yormaya ve oyalamaya dayalı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Makinem halen serviste bekliyor, tarafıma tatmin edici ve kalıcı bir çözüm iletilmedi. Bu yaşananlardan dolayı Vestel markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve Vestel’den ürün almış olmaktan dolayı kendimi açıkçası pişman hissediyorum.
Garanti kapsamında olan, üstelik çok az kullanılan bu bulaşık makinesi için değişim ya da ücret iadesi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bahsettiğiniz telefon, e-posta adreslerine değişim talebimin yerine getirilmesi gerektiğini ispatlamış ve ürünün 10 kez dahi kullanmadan mevcut arızaları haricinde halen farklı arızalar çıkarması ayıplı ürün olması nedeniyle değişim veya ücret İademi yineliyorum. Servis dahi değişim kaydı oluşturması bile yeterli olmamış ki Halen servis ve müşteri hizmetleri müşteriyi zorluyor, bıktırma politikası uygulayarak müşteriyi Mağdur ediyor. Lütfen insanları mağdur etmeyin.
Vestel'den aldığım bulaşık makinesinin dijital göstergesi yanıp sönmeye başladı, servise başvurdum ve onarım önerildi. Onarım sonrası makine hâlâ yanık kablo kokusu yayıyor ve sorun devam ediyor. Değişim ya da iade talebim hâlâ çözülmedi.
Aynı sorun bizde de var. Daha Vestel mağazasının önünden geçmem