to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Vestel Buzdolabım Üst Raf Soğutmama Sorunu Değişim Gerektiriyor
Vestel’den evlendiğim dönemde tüm beyaz eşyalarımı aldım ancak maalesef aldığım ürünlerin neredeyse hepsinde sorun yaşadım. Bulaşık makinem ayıplı ürün olduğu için değişti, çamaşır makinem yine ayıplı ürün olduğu için değişti. Şu anda da buzdolabımda benzer bir problemle uğraşıyorum.
Buzdolabımı aldığım ilk günden beri soğutma sorunu yaşıyorum. Özellikle buzdolabının üst rafları soğutmuyor ve üst raflara koyduğumuz ürünler en fazla iki gün içinde küfleniyor. Bu durum hem sağlık açısından risk oluşturuyor hem de sürekli gıda israfına yol açıyor. Vestel yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine bu konuyla ilgili daha önce iki defa başvuruda bulundum. Birinde dolapta sorun olmadığı söylendi, diğerinde ise buzdolabının kartı değiştirildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen üst rafların soğutmama sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.
Uzun süredir devam eden bu problem, daha önce diğer Vestel ürünlerimde de ayıplı mal sebebiyle değişim yaşamış olmamla birlikte değerlendirildiğinde, bana satılan bu buzdolabının da ayıplı ürün olduğunu düşündürüyor. 8117336742 numaralı arıza talebim de bu süreçte açılmıştır. Artık sürekli tamir ve servis süreçleriyle uğraşmak istemiyorum.
Bu nedenle, ilk günden beri devam eden soğutmama problemi çözülemeyen bu Vestel buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Tarafımdan satın alınan Vestel marka buzdolabı, ilk kullanım gününden itibaren arızalı olup, özellikle üst raflarda soğutmama problemi yaşanmaktadır. Bu sorun nedeniyle yaklaşık 8 ay önce servis kaydı oluşturulmuş, ancak gelen servis personeli gerekli teknik incelemeyi yapmadan cihazda arıza olmadığını belirtmiş ve sadece sıcaklık ayarlarını düşürerek tarafımı yönlendirmiştir. Bu yanlış yönlendirme sonucunda cihazı bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ve ilerleyen süreçte buzdolabında buzlanma meydana gelmiştir. Daha sonra tekrar servis kaydı oluşturulmuş, bu kez ana kart değişimi yapılmıştır. Ancak bu işlem de sorunu kalıcı olarak çözmemiştir. Son gelen servis personeli, cihazın üst raflarının soğutmadığını açıkça kabul etmiştir. Bu süreçte yaşanan en önemli problem, ilk servis müdahalesinin yetersiz ve hatalı olması nedeniyle arızanın uzun süre devam etmesi ve tarafımın mağdur edilmesidir. Ürün yaklaşık 28 aydır kullanımda olsa da, arızanın ilk günden itibaren mevcut olması ve servis hataları nedeniyle çözülmemesi sebebiyle ürünün ayıplı olduğu açıktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; • Ayıplı malın ücretsiz onarımı, • Bedel iadesi, • Ayıpsız misli ile değişim haklarından birini talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu doğrultuda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına öncelikli olarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
