Ayıplı Çamaşır Makinesi İçin İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İlgisizlik

Sevcan

776

01/12/2025 tarihinde İstanbul Ümraniye son durak Vestel bayisinden Vestel CMI 96321 model çamaşır makinesini 19.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım ve teslim aldım. Ürün çok yüksek sesli çalışmaktadır. Ürünü değerlendirmeye gelen teknik servis, 05/12/2025 tarihinde makinenin yeni olmasına rağmen arıza vermemesi gerektiğini, ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu, fabrikaya ileteceğini ve iade/değişim süreci için 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.

Ancak günlerce kimse aramayınca ben merkezi aradığımda, teknik ekibin sadece video gönderdiğini, rapor tutmadığını ve bu şekilde iade sürecinin başlatılamayacağını söylediler. Oysa teknik servis bizzat rapor tutmak için gelmişti. Buna rağmen rapor tutulmamasının sorumluluğunun bana değil, gelen ekibe ait olması gerektiğini düşünüyorum. Yaklaşık 10 gündür çamaşırlarım birikti, kullanacak kıyafetim kalmadı ve makineyi hiç kullanamıyorum.

10/12/2025 tarihinde 15:00–17:00 saatleri arasında tekrar servis randevusu oluşturuldu, rapor tutulacağı söylendi. Ancak belirtilen saat aralığında kimse gelmeyince ben servisi aradım ve o zaman randevunun iptal edildiğini, ekiplerin benim tepkili olduğumu öne sürerek gelmek istemediğini öğrendim. Bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Konferans görüşmeye alınarak teknik ekip tarafından "Ben gelir raporumu tutarım, makineyi atölyeye de alırım, kabul etmezsen bozuk makineyi kullanırsın o zaman" şeklinde tehditkâr bir üslup kullanıldı. Günlerdir oyalandım, rapor hâlâ resmi olarak tutulmadı ve süreç bir türlü ilerletilmedi.

Ayıplı/kusurlu olduğu teknik servis tarafından da ifade edilen bu ürün için, tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ödediğim 19.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

26 Şubat 18:29

Vestel’den aldığım çamaşır makinesiyle ilgili daha önce Şikayetvar’da da belirttiğim sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuştum ve 12.02.2026 tarihinde karar lehime sonuçlandı. Karara göre ürün bedeli olan 19.000 TL’nin iadesi yapılması gerekiyor. Ürünü aldığım İstanbul Ümraniye Nizamlar bayisi, para iadesini kendilerinin değil Vestel’in yapacağını söyleyerek süreci Vestel’e yönlendirdi.

Daha sonra Vestel tarafından bana WhatsApp üzerinden bir mesaj geldi ve iadenin yapılabilmesi için IBAN ve T. C. Kimlik numaram istendi, ben de bu bilgileri paylaştım. Kısa bir süre sonra bu kez Vestel’den aradığını söyleyen, sesinden yetkili servisten olduğunu anladığım bir kadın, yarın evde olup olmayacağımı sordu ve eve gelip protokol imzalatıp ürünü teslim almak istediklerini belirtti. Ben henüz hesabıma herhangi bir iade ödemesi geçmediğini söyleyince, bu protokolü imzalamazsam iademi alamayacağım şeklinde baskı yaptı. Protokolü incelemek için WhatsApp üzerinden göndermelerini istedim, metni okuduğumda karşımda sanki Hakem Heyeti kararına rağmen beni zorlayan ve mağduriyeti uzatan bir yaklaşım olduğunu hissettim.

Ortada bilirkişi raporu, lehime sonuçlanmış bir Tüketici Hakem Heyeti kararı ve netleşmiş bir iade tutarı varken, Vestel ve bayi tarafının “ödemeyi Vestel yapacak” diyerek topu birbirine atması ve sonrasında bu şekilde baskı yapılması kabul edilebilir değil. Hakem Heyeti kararı açık olmasına rağmen süreç gereksiz yere uzatılıyor ve mağdur edilmeye devam ediliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, 19.000 TL tutarındaki iademin hiçbir ek şart dayatılmadan, ürünü almaya gelmeden veya beni protokollerle baskı altına sokmadan, doğrudan hesabıma yatırılmasını istiyorum. Aksi halde yasal süreci icra yoluyla sürdürmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Sevcan

Çözüm yok, süreci yanlış yönlendirme/oyalama/eksik bilgi vererek uzatıyorsunuz. Her gün farklı farklı temsilcinizi aynı konuları anlatmaktan sıkıldım/yoruldum. Hepsi ilk defa duyuyormuş gibi davranıp üstüne yanlış bilgi veriyorlar. 10 günlük makineyi atölyeye alıp bunda arıza yoktur deyip ihtarla teslim etmeyi kabul etmeye zorladınız. Ürünü şerhli teslim alacağımı söyledim ona bile yaklaşmayan yetkili servis düşünün!