to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Ses, Su Birikimi Ve Pas Sorunları İçin Ürün Değişimi İsteği
Yaklaşık iki yıl önce, Nisan ayında Bursa Yıldırım’da sekiz yıl garanti ile satın aldığım Vestel nf480 buzdolabında, aldığımız günden beri aşırı derecede sesli çalışma sorunu yaşıyoruz ve bu durum defalarca “normal” denilerek geçiştirildi. Sıcak havalarda ses daha da artıyor, bir süre sonra da motor değişimi yapıldı. Ancak motor değişmiş olmasına rağmen buzdolabının sebzelik kısmının altına su dolmaya başladı.
Bununla birlikte, dolabın gövde ve kapak kısımlarında forma boyama kaynaklı olduğu belirtilen kabarmalar ve paslanmalar oluştu. Servis bu pas ve boya probleminde hatayı kabul ediyor ancak yalnızca kapakları değiştirebileceklerini, gövde kısmını değiştiremeyeceklerini söylüyor. Aynı yerde 13 sene boyunca farklı bir markanın buzdolabını kullandım ve böyle bir sorun hiç yaşamadım.
Tüm bu sorunlar için ürün değişimi talep ettim ancak talebim reddedildi. Halen devam eden ses, su toplama ve paslanma sorunları nedeniyle mağdur durumdayım. Vestel’den, sekiz yıl garanti kapsamında değerlendirilerek buzdolabım için ürün değişimi talebimin yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Süreçle ilgili hizmet fiş numaram 9108290948’dir.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Başlık: Vestel Buzdolabında Garanti Süresinde Tekrar Eden Arızalar ve Gövde Paslanması – Değişim Talebim Reddediliyor Arçelik marka buzdolabını yaklaşık 13 yıl sorunsuz kullandıktan sonra, yerli üretime güvenerek tercih ettiğim Vestel marka (model: BZD_T/sn694EVMK-IMDS (J) PRDFKUCWIFI-ICVE) buzdolabı, garanti süresi dolmadan birden fazla ciddi sorunla karşıma çıkmıştır. Ürünümde ilk olarak soğutmama arızası yaşanmış ve yetkili servis tarafından parça değişimi yapılmıştır. Ancak bu müdahaleye rağmen kısa süre içerisinde ikinci arıza meydana gelmiş ve bu kez: 👉 Kapaklarda ve özellikle gövde kısmında paslanma ve boya kabarmaları oluşmuştur. Yetkili servis tarafından düzenlenen raporda açıkça: - Kimyasal kullanım olmadığı - Dış etken bulunmadığı - Topraklama değerlerinin normal olduğu - Paslanmanın kendiliğinden oluştuğu (üretim kaynaklı olduğu) tespit edilmiştir. Kullanım koşullarım uygundur: - Ürün mutfakta kullanılmaktadır ve havalandırma için pencere mevcuttur - Hiçbir kimyasal teması olmamıştır - Elektrik altyapısı topraklıdır ve sorunsuzdur - Aynı ortamda kullanılan Arçelik marka cihazda 13 yıl boyunca bu tür bir sorun yaşanmamıştır Buna rağmen yetkili servis yalnızca kapak değişimini kabul etmekte, gövde için ise boyama önererek konuyu geçiştirmeye çalışmaktadır. Bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez. Çünkü: - Boyama işlemi geçici ve yüzeysel bir çözümdür - Ürünün fabrika çıkış kalitesini bozar - Aynı sorunun tekrar etme ihtimali yüksektir - Ürünün değerini düşürür Üstelik cihazımın kısa sürede ikinci arızasını vermesi, ürünün güvenilir olmadığını ve ayıplı mal niteliği taşıdığını açıkça göstermektedir. Ayrıca, önümüzdeki hafta taşınma sürecim bulunmaktadır. Bu süreçte onarım, boya gibi geçici ve zaman alan işlemler benim için ek mağduriyet yaratacaktır. Bu nedenle çözümün hızlı ve kalıcı olması gerekmektedir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında: - Madde 8 (Ayıplı Mal) - Madde 11 (Tüketicinin seçimlik hakları) gereği değerlendirilmelidir. Tüketici olarak; - Ücretsiz onarım, - Bedel iadesi, - Ayıp oranında indirim, - Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarına sahibim. Gövde değişimi teknik olarak mümkün değilse, bu durumda ürünün komple değişimi zorunludur. Vestel markasına güvenerek yaptığım bu tercih, benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Talebim nettir ve acildir: 👉 Ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesi Aksi durumda konuyu gecikmeksizin Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ederim.
