Ana Kart Değişiminden Sonra Kurutma Makinem Nemli Kalıyor Ve Servis Tutarsız Garanti Bilgisi Veriyor

Vestel marka kurutma makinemin ana kartı yandığı için Haziran ayında yetkili servise başvurdum ve ana kart değişimi için yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım. Ana kart değişiminden sonra kurutma makinemde ciddi bir sorun ortaya çıktı; cihaz çamaşırları tam olarak kurutmuyor, örneğin 1,5 saatlik bir program yaklaşık yarım saat sonra bitmiş görünüyor, ancak kapağı açtığımda içerideki çamaşırlar nemli kalıyor, kapağın içi de buharlı ve ıslak oluyor.

Bu durum üzerine Vestel yetkili servisine tekrar başvurdum. Kurutma makinesinin garantisi bitmiş olmasına rağmen, ana kartın yeni değiştiği ve bu parçanın garanti süresinin bir yıl devam ettiği bana özellikle söylendi. Cihazı alıp geri getirdiler; ancak tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Ben tekrar aradığımda “herhangi bir sorun görülmemiş” gibi muğlak ifadeler kullanıldı, fakat ben aynı sorunu yaşamaya devam ettim.

Daha sonra yeniden çağrı açtığımda bu kez garanti süresinin bittiği, işlem yapılırsa benden ücret alınacağı söylendi. Bir başka görüşmede müşteri temsilcisi, ana kart değişimi nedeniyle bu parçanın garantisinin sürdüğünü, yetkili servisin detaylı inceleme yapacağını ve bu incelemenin ücretsiz olacağını belirtti. Fakat yetkili servis eve geldiğinde, bu kez makineyi alırlarsa farklı bir arızadan kaynaklanırsa benden ücret talep edileceğini söyledi; ayrıca “isterseniz nem sensörlerini değiştirelim” diyerek yaklaşık 3.000 TL talep ettiler ve bu değişimden sonra sorunun düzeleceğine dair hiçbir güvence vermediler. Çelişkili bilgiler ve olası ekstra ücretler nedeniyle ne incelemeye gönderdim ne de nem sensörü değişimini kabul ettim.

Tüm bu süreçte 8118886271 numaralı kurutma makinesi kayıt numaramla şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. Vestel ve yetkili servis aynı konuda birbirleriyle tutarsız bilgiler verdi ve sorun hâlâ devam ediyor. Ana kart değişimi sonrası başlayan bu arızanın, yapılan işlemle bağlantılı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vestel’den, Haziran ayında ücretini ödediğim ana kart değişiminden sonra ortaya çıkan kurutma sorununun, ek bir ücret talep edilmeden, kalıcı ve düzgün bir şekilde tamir edilmesini ve kurutma makinemin ilk günkü performansına kavuşturulmasını istiyorum. Elimde programın erken bittiğini ve çamaşırların nemli kaldığını gösteren video kaydı da bulunmaktadır.