to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Değişim Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Vestel marka buzdolabımın derin dondurucu kısmı soğutmasına rağmen diğer bölümü yaklaşık 2 aydır soğutmuyor. Sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum ve ürünün garanti kapsamında olduğu, bu yüzden ürün değişimine gideceği söylenerek buzdolabım 19.06.2026 tarihinde teslim alındı.
Ancak ürünün değişim sürecinin başlatılmadığını, dolabın teknik servis ekibinde bekletildiğini, değişim ile ilgili genel müdürlüğe bilgi dahi verilmediğini öğrendim. Defalarca çağrı merkezini arayarak süreçle ilgili bilgi istememe rağmen her seferinde “size geri dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde ne bilgilendirme yapıldı ne de geri dönüş sağlandı.
Uzun süredir buzdolabıma ulaşamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, değişim sürecinin hemen tamamlanarak söz verilen şekilde yeni buzdolabımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
