Vestel Rustik Buzdolabı Sorunu: Uzayan Süreç Ve Belirsiz Telafi

Vestel Rustik Seri buzdolabımızın garantisi yaklaşık 2 ay önce sona erdi. 19.06.2026 tarihinde gelen yetkili servis, ürünün gaz kaçağı nedeniyle tamirinin mümkün olmadığını ve buzdolabının onarılamayacağını belirtti. Bunun üzerine mevcut buzdolabımızın Vestel tarafından belirli bir bedelle geri alınacağı ve tarafımıza yeni bir buzdolabı verilmesi yönünde bir süreç başlatıldığı ifade edildi.

Aradan haftalar geçmesine rağmen bu süreç bir türlü sonuçlandırılmadı ve her defasında farklı tarihler verilerek bekletiliyoruz. 11.07.2026 tarihinde çözüm merkezi tarafından arandığımda da herhangi bir somut bilgi verilmeden sadece yardımcı olamayacakları ve beklemem gerektiği söylendi. Hâlâ elimizdeki buzdolabının kaç tl bedelle değerlendirileceği, tarafımıza ne tür bir teklif sunulacağı ve yeni ürünün ne zaman teslim edileceği konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Yaz mevsiminin en sıcak döneminde buzdolabını uzun süredir kullanamıyor olmamız nedeniyle günlük hayatımız ciddi şekilde aksıyor. Gıdalarımızı sağlıklı şekilde muhafaza edemiyor, temel ihtiyaçlarımızı karşılamakta büyük zorluk ve mağduriyet yaşıyoruz.

Sürecin biraz olsun hızlanması ve mağduriyetimizin hafifletilmesi için tarafımıza Vestel bayilerinde kullanılmak üzere indirim kuponu veya benzeri bir çözüm tanımlanmasını da talep ettik. Ancak bu talebimiz de herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Buna karşın benzer durumlarda bazı tüketicilere ücretsiz ürün değişimi veya bayilerde kullanılmak üzere kupon tanımlandığı yönünde örnekler bulunması, aynı nitelikteki mağduriyetlerde farklı uygulamalar yapılmasının eşitlik ilkesine aykırı olduğunu düşündürmektedir.

Vestel’in net ve yazılı bir bilgi sunmaması, süreci uzatması ve mağduriyetimizi giderecek bir adım atmaması nedeniyle her geçen gün daha fazla mağdur oluyoruz.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini, gerekirse yeni ürünün gecikmeksizin temin edilmesini veya eşdeğer, makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda tüketiciler arasında farklı uygulamalar yapılıyorsa bu durumun incelenerek gerekli adımların atılmasını da istiyorum.

Bu sürecin bir an önce net ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.