to read complaints and reviews, or file yours.5 Aylık Vestel Derin Dondurucu Arızası Sonrası Değişim Talebim Reddedildi, Mağdurum
10.06.2025 tarihinde Vestel bayisinden yaklaşık 25 bin tl ödeyerek büyük bir güvenle bir derin dondurucu satın aldım. Henüz 5 aylık olan bu ürün, yaklaşık 1 hafta önce aniden soğutmamaya başladı. İçinde emek vererek aldığım ve sakladığım gıdalarım bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı, ciddi anlamda mağdur oldum.
Sorun çıkar çıkmaz Vestel servisini aradım, ekip gelip ürünü evimden alıp servise götürdü. Yapılan incelemede sorunun benden kaynaklı olmadığı ve ürünün ayıplı mal kapsamında olduğu ifade edildi. Buna rağmen bana sadece onarım teklifi sunuldu. Ben tamir görmüş bir ürün kullanmak istesem gider spotçudan ikinci el ürün alırdım, bu yüzden bayiden sıfır ürün aldım. Sıfır aldığım bir derin dondurucunun 5 ayda bozulması ve tüm bu yaşananlara rağmen yalnızca tamir seçeneğinin dayatılması bana haksızlık ve mağduriyet olarak geliyor.
Şu an ürün hâlâ serviste ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yıprandım. Ürünü kullanamıyorum, içini doldurmak için yaptığım alışverişler ve planlar boşa gitti, evimde temel bir ihtiyacımı karşılayamaz durumdayım. Vestel gibi büyük bir markadan, müşterisini bu şekilde mağdur etmeyeceğini, ayıplı olduğu kabul edilen bir üründe ısrarla tamir yerine değişim sunacağını beklerdim.
Tüketici olarak yasal hakkım olan ürün değişimimin yapılmasını, derin dondurucumun onarım değil sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura/garanti belgesi A**** K****** adına düzenlenmiş olup, ürün seri numarası 1184260365034608710096’dır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu sürecin uzatılmamasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. Kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel’in, daha 6 ay bile dolmadan arızalanan bir üründe değişim talebimi açıkça reddetmesi, yalnızca bir müşteri memnuniyetsizliği değil; bilinçli şekilde yapılan bir kanun ihlalidir. Firmadan aldığım yanıt, tüketiciyi açık biçimde yalnız bırakma, oyalama ve yanıltma girişimidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre: İlk 6 ayda arızalanan ürün tartışmasız ayıplı maldır. Bu durumda tüketici isterse tamiri reddedip doğrudan değişim talep edebilir. Vestel bu hakkı “yokmuş” gibi davranarak yasal yükümlülüğünü bilerek yerine getirmemektedir. Bu tavır: Kanunun açık maddelerine aykırıdır, Tüketiciye karşı sorumlulukların kasıtlı olarak ihlalidir, Şirket itibarını zedeleyen bir umursamazlıktır. Vestel’in yaptığı, hukuken hiçbir karşılığı olmayan bir dayatmadır ve tarafımdan asla kabul edilmeyecektir. Buradan bir kez daha ve çok açık şekilde bildiriyorum: Arızalı ürünün yenisiyle derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmakla kalmayacak; tüm görüşme kayıtları, servis raporları ve kanun maddeleriyle birlikte konuyu kamuya açık şekilde her platformda gündeme taşıyacağım. Vestel’in bu hukuksuz ve sorumsuz tutumunun sonuçları tamamen kendisine aittir
