5 Aylık Vestel Derin Dondurucu Arızası Sonrası Değişim Talebim Reddedildi, Mağdurum

10.06.2025 tarihinde Vestel bayisinden yaklaşık 25 bin tl ödeyerek büyük bir güvenle bir derin dondurucu satın aldım. Henüz 5 aylık olan bu ürün, yaklaşık 1 hafta önce aniden soğutmamaya başladı. İçinde emek vererek aldığım ve sakladığım gıdalarım bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı, ciddi anlamda mağdur oldum.

Sorun çıkar çıkmaz Vestel servisini aradım, ekip gelip ürünü evimden alıp servise götürdü. Yapılan incelemede sorunun benden kaynaklı olmadığı ve ürünün ayıplı mal kapsamında olduğu ifade edildi. Buna rağmen bana sadece onarım teklifi sunuldu. Ben tamir görmüş bir ürün kullanmak istesem gider spotçudan ikinci el ürün alırdım, bu yüzden bayiden sıfır ürün aldım. Sıfır aldığım bir derin dondurucunun 5 ayda bozulması ve tüm bu yaşananlara rağmen yalnızca tamir seçeneğinin dayatılması bana haksızlık ve mağduriyet olarak geliyor.

Şu an ürün hâlâ serviste ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yıprandım. Ürünü kullanamıyorum, içini doldurmak için yaptığım alışverişler ve planlar boşa gitti, evimde temel bir ihtiyacımı karşılayamaz durumdayım. Vestel gibi büyük bir markadan, müşterisini bu şekilde mağdur etmeyeceğini, ayıplı olduğu kabul edilen bir üründe ısrarla tamir yerine değişim sunacağını beklerdim.

Tüketici olarak yasal hakkım olan ürün değişimimin yapılmasını, derin dondurucumun onarım değil sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura/garanti belgesi A**** K****** adına düzenlenmiş olup, ürün seri numarası 1184260365034608710096’dır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu sürecin uzatılmamasını istiyorum.