11 Aylık Vestel Kurutma Makinesinde Anakart Arızası İçin Ürün Değişimi Talebi

Altıneller Vestel bayisinden 106301 model bir kurutma makinesi aldım. Cihazım şu an 11 aylık ve yaklaşık 6 aydır aktif olarak kullanıyorum. Herhangi bir elektriksel sorun, kullanıcı hatası ya da dış etken olmamasına rağmen makinenin anakartı arıza verdi. Servis geldiğinde anakartın değişmesi gerektiğini söyledi.

Ben, böyle bir üründe bu kadar kısa sürede beyin diye tabir edilen ana kart arızasını kesinlikle kabul edilebilir bulmadığımı, onarımı kabul etmediğimi ve yalnızca ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak merkezden talebime olumsuz dönüş yapıldı ve ilk arıza olduğu gerekçesiyle onarım yönünde ısrar edildi. Basit bir parça değişimini anlayabilirim fakat 11 aylık bir makinenin anakartının değişmesini, ürünün güvenilirliği açısından kesinlikle içime sinmiyor ve kabul etmiyorum.

Daha önce Vestel’de hem servis hem mağaza tarafında çalışmış, çevreme her zaman Vestel’i müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak tavsiye etmiş biriyim. Yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünümün onarım değil bire bir değişim ile çözüme kavuşturulmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.