to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Ve Taksitli Ek Hesap İşlemlerim Haksız Şekilde Engellendi
Yaklaşık 12 yıldır VakıfBank müşterisiyim ve bugüne kadar kullandığım tüm kredilerimi her zaman düzenli ve zamanında ödedim. Kısa bir süre önce mevcut bireysel kredimi erken kapattım. Ancak bu işlemden sonra yaklaşık 10 gündür VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi ve taksitli ek hesap kullanmak istediğimde “işlem gerçekleştirilemiyor” uyarısıyla karşılaşıyorum.
Herhangi bir gecikmem, olumsuz kaydım ya da SMS, e-posta veya uygulama üzerinden tarafıma iletilmiş bir bilgilendirme olmamasına rağmen ihtiyaç kredisi ve taksitli ek hesap limitlerime kısıtlama getirilmiş durumda. Düzenli ödemeler yapan, uzun yıllardır bankanızla çalışan bir müşteri olarak bu durum hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturucudur.
Herhangi bir olumsuz kaydım olmadığı ve kredi ödemelerimi düzenli yaptığım için, ihtiyaç kredisi ve taksitli ek hesap limitlerimdeki bu kısıtlamanın kaldırılarak ürünlerin yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekli düzeltmenin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır VakıfBank müşterisiyim ve yaklaşık 13 yıldır bu banka ile çalışıyorum. Son 5 aydır VakıfBank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istediğimde, ekrana “bu işlem bu kanaldan gerçekleştirilemez” şeklinde bir uyarı penceresi geliyor ve başvuruyu tamamlayamıyorum. Aynı durum her denememde tekrar ediyor ve bu nedenle kredi limitimi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Aynı konuyla ilgili daha önce de şikayetler oluşturmama rağmen sorunum halen çözüme kavuşmadı.
Tüm bankacılık işlemlerimi şubeye gitmeden mobil kanallar üzerinden yapıyorum, bu nedenle bu kısıtlama benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ekranda herhangi bir ek hata kodu veya detaylı açıklama da yer almadığı için sorunun neden kaynaklandığını da göremiyorum.
VakıfBank’tan, mobil uygulamada yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sistemimin açılmasını, kredi limitimi kullanabilecek şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını ve daha önceki şikayetlerime rağmen çözüme ulaşamadığım için tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bankadaki kayıtlarımın daha hızlı incelenebilmesi için 43477257560 numaralı kaydım üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bugün yine aynı konu hakkında metin oluşturdum 434772***60 T. C. No 13 yıldır VakıfBank müşterisiyim sürekli ihtiyaç kredisi çekmeye çalışıyorum limitim var işlem gerçekleşmiyor sistemin açılmasını istiyorum mobil üzerinden kredi çekmek istiyorum
