Vaat Edilen 5.000 TL Cayma Bedeli Karşılanmadı

TurkNet'e geçiş yapmadan önce müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede mevcut aboneliğimin Kablo TV olduğunu açıkça belirttim. Cayma bedelimin karşılanıp karşılanmayacağını sordum ve tarafıma 5.000 TL'ye kadar karşılanacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek mevcut aboneliğimi iptal ettirdim ve TurkNet'e geçiş yaptım.

Kablo TV'den 5.563,24 TL tutarında fesih faturası geldi ve faturayı istenen şekilde tarafınıza ilettim. Ancak telefonla yapılan bilgilendirmede yalnızca 1.400 TL civarında bir tutarın karşılanacağı söylendi. Gerekçe olarak faturanın içerisinde TV hizmetlerinin de bulunduğu, TurkNet'in yalnızca internet hizmetine ait cayma bedelini karşıladığı belirtildi.

Ben müşteri olarak faturamın internet, TV ve diğer hizmetler şeklinde nasıl ayrıştırıldığını nereden bilebilirim? Üstelik geçiş öncesinde Kablo TV kullandığımı açıkça söylemiş durumdayım. Madem TV hizmetinden kaynaklanan bedeller kapsam dışı, neden beni en başında uyarmadınız?

Ben durduk yere internet sağlayıcımı değiştirmedim. Sizin sunduğunuz 5.000 TL'ye kadar cayma bedeli kampanyasına güvenerek geçiş yaptım. Amacım internet sağlayıcımı değiştirmekti, sonradan sürpriz bir borçla karşılaşmak değildi. Bu ayrıntı baştan açıklansaydı kararımı buna göre verirdim.

Ben kampanya koşullarınızı tahmin etmek zorunda değilim. Beni doğru bilgilendirmek sizin sorumluluğunuz. Şu anda eksik bilgilendirme nedeniyle beklenmedik ve yüksek bir ödeme yüküyle karşı karşıyayım.

Talebim; geçiş öncesindeki müşteri temsilcisi görüşmesinin incelenmesi, 5.000 TL'ye kadar cayma bedeli karşılama vaadinin bu görüşme kapsamında değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca hangi fatura kalemlerinin neden kapsam dışında bırakıldığının tarafıma yazılı olarak net şekilde açıklanmasını istiyorum.

Müşteri kazanmak için verilen sözlerin ödeme aşamasında farklı yorumlanmasını kabul etmiyorum ve standart bir yanıt değil, somut bir çözüm bekliyorum.