Satışta Verilen Cayma Bedeli İadesi Gerçekleşmedi

TurkNet’ten internet hizmeti almaya başlamadan önce başka bir firmadan internet kullanıyordum. Satış sırasında telefonda, mevcut firmadaki aboneliğimi iptal ettirdiğimde 2.500 TL’ye kadar olan cayma bedelimin iade edileceği açıkça söylendiği için bu taahhüde güvenerek geçiş yaptım.

Önceki firmamdan 6 Şubat tarihinde 1.346,14 TL’lik bir fatura kesildi ve bunun 582,63 TL’lik kısmı cayma bedeli olarak yansıtıldı. Bu tutarın TurkNet tarafından karşılanacağını beklerken, daha sonra bana bu bedeli faturaya yansıtacaklarını söylediler; ancak bunun nasıl, ne zaman ve hangi şekilde yapılacağıyla ilgili hiçbir net açıklama yapılmadı. Üstelik şu anda internet hizmetini 3 ay ücretsiz kullanıyorum ve devamında 12 ay peşin ödeme yapmayı planladığım için faturaya indirim yoluyla bir telafi yapılamayacağını, bu nedenle cayma bedelinin IBAN’ıma havale/EFT yoluyla iade edilmesi gerektiğini özellikle belirttim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu talebimi ilettiğimde, satış aşamasında verilen sözlere rağmen bunu kabul etmeyip süreci faturaya yansıtma şeklinde yürütmekte ısrarcı oldular. Satış yapılırken verilen bilgilerle işlem aşamasında söylenenlerin tamamen farklı olması, kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.

TurkNet’ten beklentim, satış sırasında belirtilen cayma bedeli karşılama sözünün yerine getirilmesi ve önceki sağlayıcıdan kaynaklanan 582,63 TL’lik cayma bedelimin doğrudan banka hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür kampanyaların açık ve şeffaf biçimde anlatılmasını talep ediyorum.