TurkNet Söz Verdiği Cayma Bedeli Ödemesini Gerçekleştirmedi

TurkNet fiber internet aboneliğimi 12 Ağustos 2026 tarihinde başlattım. Başvuru sürecinde, başka bir operatörden TurkNet’e geçiş yaparken önceki operatörümün yansıtacağı cayma bedelinin 5.000 TL’ye kadar olan kısmının TurkNet tarafından karşılanacağı açıkça belirtildi. Görüşmede, geçiş işlemini doğrudan yapamadıklarını, aboneliğimin TurkNet tarafından başlatılacağını, benim de diğer operatördeki aboneliğimi iptal ettirdiğimde çıkacak olan cayma bedeli faturasını sistemde “Belgelerim > Cayma Bedeli” bölümüne yüklemem halinde bu tutarın TurkNet tarafından ödeneceği söylendi. Tüm bu konuşmaların TurkNet kayıtlarında da mevcut olduğunu biliyorum.

Bu bilgilendirmeye dayanarak 15 Ağustos 2026 tarihinde önceki operatörüm olan Turkcell Superonline hattımı kapattırdım. 31.08.2026 tarihli, toplam 3.821,60 TL tutarlı faturada 2.727,40 TL cayma bedeli (taahhüt tutarı) olarak yansıtıldı ve ben bu faturayı 1 Eylül 2026 tarihinde TurkNet sistemine yükledim. Daha sonra TurkNet’ten M**** isimli bir temsilci beni arayarak, “geçiş yapılmadığı, hattı kendim kapattırdığım” gerekçesiyle cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanamayacağını iletti.

İlk abonelik görüşmesinde bana, geçiş işlemini teknik olarak yapamadıklarını, hattı kapattırdığımda faturaya yansıyacak cayma bedelini TurkNet’in karşılayacağını özellikle söylemişlerdi. Bunu temsilciye de aktardım ve ses kayıtlarının inceleneceği belirtildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve verilen söz hâlâ yerine getirilmedi.

TurkNet müşteri numaram 5364390’dır. Abonelik başlangıcında tarafıma beyan edilen kampanya ve cayma bedeli karşılama vaadinin yerine getirilmesini ve faturamdaki 2.727,40 TL tutarındaki cayma bedelinin TurkNet tarafından ödenmesini talep ediyorum.