TurkNet’in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Vodafone Cayma Bedelini Ödedim

TurkNet’e, Vodafone Net’ten geçmem için bir arkadaşımın önerisiyle başvurdum. Görüştüğüm görevli, 5.000 TL’ye kadar olan cayma bedelini TurkNet’in karşılayacağını açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek, aslında Vodafone taahhüdümün bitmesine 2 aydan az kalmış olmasına rağmen, internet hizmetimi beğenmediğim için operatör değişikliğine gittim.

İnternet bağlantım kurulduktan sonra, bana söylenildiği gibi Vodafone hattımı iptal ettirdim ve cayma bedelinin yer aldığı faturamı TurkNet uygulamasındaki belgeler bölümüne yükledim. Görüşmede, faturayı sisteme yükledikten sonra cayma bedelimin her ay faturamdan düşüleceği ifade edilmişti. Bütün konuşmalarımız kayıtlıdır.

Ancak 20.08.2026 tarihinde TurkNet tarafından telefonda aranarak cayma bedelimin karşılanmayacağı söylendi. Sebep olarak da geçiş işlemi yapılmadığı belirtildi. Oysa bana, internetimin TurkNet’te aktif olmasının ardından iptal işlemini yaptırıp faturayı sisteme yüklemem gerektiği açıkça söylenmişti. Bu bilgiye güvenip hareket ettim, aksi belirtilmedi.

Şu an Vodafone’dan tarafıma 2.593,13 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmış durumdadır. Taahhüdümün bitmesine 2 aydan az kalmışken, TurkNet’in cayma bedelini karşılayacağı sözü verilmemiş olsaydı, bekleyip öyle operatör değişikliği yapardım. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

TurkNet’in, görüşme sırasında verdikleri söz ve bilgilendirme doğrultusunda Vodafone’dan doğan cayma bedelimi faturada görünen tutar üzerinden karşılamasını, telefon görüşmelerinin dinlenerek bu yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.