TurkNet Tarafından Modem İadesi Sonrası Çıkarılan 3000 TL Ceza Hakkında Şikayet

TurkNet aboneliğimi sonlandırmadan önce, tarafıma gönderilen SMS ve adres bilgilerine uygun şekilde, yine şirketin özellikle yönlendirdiği Aras Kargo üzerinden modem ve diğer cihazları 1 Haziran 2026 tarihinde kargoya verdim. Gönderinin Aras Kargo takip numarası 6058421789043 olup, kargo sorgulama ekranında paketimin TurkNet tarafından teslim alındığı açıkça görülmektedir.

Tüm cihazları eksiksiz teslim etmeme rağmen, Haziran ayı içerisinde hesabıma iki ayrı fatura yansıtılmıştır. Bunlardan biri, daha önce dondurduğum hizmete ait yaklaşık 56 TL'lik fatura, diğeri ise modemi iade etmediğim iddiasıyla çıkarılan 3.000 TL tutarında "ceza bedeli"dir. Modemi ve ekipmanları kendi talimatları doğrultusunda, kendi belirledikleri kargo firması ile gönderip teslim almalarına rağmen tarafıma böyle bir ceza faturası çıkarılması hem haksız hem de son derece mağduriyet vericidir.

Ayrıca mevcutta yaşadığım bu problemle ilgili TurkNet’e ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine erişemiyorum. Görünen o ki sistemleri sadece yeni abonelik almak isteyenlere yönelik kurgulanmış; mevcut müşterinin sorununu çözmek için doğrudan ulaşılabilir bir destek kanalı bulunmuyor.

Modem ve cihaz iadem sistemlerinde açıkça görünmesine rağmen tarafıma yansıtılan 3.000 TL'lik ceza bedelinin acilen iptal edilmesini istiyorum. Bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve adıma herhangi bir borç ya da takibin başlatılmamasını talep ediyorum. Bu bedelin, teslim alındığı halde sistemleri düzgün kontrol etmeyen veya gerekli kaydı düşmeyen sorumlular tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Abone/müşteri numaram 4936927'dir.