Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 3 Bin TL’lik Modem Cezası İptali Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında verilen modem için, 2026 Mart ayına ait ve son ödeme tarihi 8 Nisan 2026 olan faturama yaklaşık 3.000 TL tutarında “modem cezası” yansıtıldı. Bu tutar faturama ek bir kalem olarak eklendi ancak modemi nereye, ne zaman ve nasıl iade etmem gerektiğiyle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadan, iade süreci tarafıma açıkça anlatılmadan böyle yüksek bir cezanın faturaya eklenmesini haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. İstanbul’da kullandığım bu hat için modem iadesi konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim ve yönlendirilmediğim halde tarafıma ceza çıkarılması nedeniyle mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen görüşme sağlayamadım ve bu konuda destek alamadım. Bu hatta ait hizmet numaram 111718641, müşteri numaram ise 0004285745'tir.

Modem iadesiyle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme ve yönlendirme yapılmadığı için, 2026 Mart faturama yansıtılan ve son ödeme tarihi 8 Nisan 2026 olan yaklaşık 3.000 TL’lik modem cezasının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.