TurkNet Modem İadesi Sürecindeki Gecikme Ve Haksız Red

01 Eylül’de TurkNet aboneliğim için ekipler adresime gelerek VDSL interneti aktif ettiler ve TurkNet’in temin ettiği modemi kurdular. İnterneti bir süre kullandıktan sonra sık sık anlık hız düşmeleri yaşadım. Sorunun modemden kaynaklandığını düşündüğüm için kendi imkanlarımla başka bir modem temin ettim ve bu modemi kullanmaya başladığımda hız düşmesi sorunum tamamen ortadan kalktı.

Bunun üzerine 03 Eylül’de TurkNet’in gönderdiği modemin iadesini talep ettim ve adımıma bir destek talebi açıldı. Yaklaşık bir ay boyunca bu talepte hiçbir somut ilerleme olmadı, sonunda sistemde kendiliğinden “sorun çözüldü” olarak görünerek talep kapandı. Ben böyle bir çözüm verilmediği halde talebimin kapatılmasına itiraz ederek canlı destek üzerinden tekrar durumu anlattım ve yeniden bir destek talebi açıldı.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı. Son gönderilen mesajlarda ise modem iadesi için yasal sürenin geçtiği, bu nedenle iade alınamayacağı şeklinde geri dönüş yapıldı. Ben iade talebimi zamanında iletip destek kaydım açıldığı halde, sürecin uzaması ve sonrasında da bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

TurkNet’in, kendi süreçlerindeki gecikmeyi müşteriye yüklemeden, tarafıma gönderdiği modemi iade olarak almalarını ve bu modeme ilişkin herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.