Port Hatası Nedeniyle Haksız 500 TL Ücret Talebi Ve Hız Düşüklüğü Şikayeti

Uzun süredir TurkNet VDSL abonesiyim. Daha önce hız olarak 40 Mbps’leri görürken, özellikle peşin ödeme kampanyasına geçtiğimden bu yana internet hızım belirgin şekilde düştü. Son 3 aydır hızım çoğu zaman 10–15 Mbps civarında ve bu dönemde sık sık internet ve sinyal kesilmeleri yaşıyorum.

Bu sorunlar üzerine TurkNet’e şikayet kaydı açtım. Yapılan inceleme sonucunda ekip yönlendirdiler ve eve gelen görevliler hat kontrollerini yaptı. Kontrol sonrasında sorunun benim ev tesisatımda, binada veya kablomda olmadığını, kendilerinden kaynaklanan port hatası olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen “hizmet bedeli” adı altında 500 TL talep ettiler ve bu tutarı faturama yansıttılar.

Kısacası, hatanın benden ya da binadan kaynaklanmadığını kendileri söylemelerine rağmen, port hatasının bedelini benim ödemem isteniyor. Üstelik son 3 aydır düzgün faydalanamadığım, düşük hızlı ve sık sık kesilen internetin ücretini geri almak ya da indirim sağlamak yerine, ekstra 500 TL ile karşı karşıya bırakılıyorum.

TurkNet’ten, kendilerinden kaynaklandığı kabul edilen port hatasına ilişkin yansıtılan 500 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve bu bedelin tarafımdan talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca son 3 aydır ciddi hız düşüklüğü ve kesintilerle kullanamadığım internet hizmeti için gereken iade veya indirimlerin yapılmasını ve bağlantı hızımın eskisi gibi stabil ve söz verilen seviyelere getirilmesini talep ediyorum.