TurkNet VDSL Bağlantısının Sürekli Kesilmesi Ve Hız Sözleşmesinin İhlali

Uzun süredir TurkNet VDSL internet aboneliğimde düzenli olarak bağlantı kopması yaşıyorum. Yaklaşık iki günde bir internet tamamen gidiyor ve bu sırada modem üzerinde iki ışık yanmıyor. Hem iş hem günlük kullanımım bu kopmalardan olumsuz etkileniyor.

Başta hız problemi yaşamıştık, bize 100 Mbps vaat edilmesine rağmen uzun süre 25 Mbps hız aldım. Destek ekibi hızı 50 Mbps’e sabitlemeyi önerdi, bunu kabul etmedim. Sonrasında hız kendiliğinden 70 Mbps seviyelerine yükseldi. Daha sonra sorunun modem kurulumundan kaynaklandığını söylediler, “hatalı” dedikleri aynı şekilde modemi tekrar kurduğumda bağlantı düzeldi. Bugün ise internet bağlantım tekrar gittiği için yeniden destek kaydı açmak zorunda kaldım.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hattımın ve modem ayarlarımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma istikrarlı, vaat edilen seviyeye yakın ve kopma yaşamadan kullanabileceğim bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.