TurkNet Kurulum Randevusu Gelmedi, Müşteri Hizmeti Yanıtsız

TurkNet üzerinden internet aboneliği başvurusu yaptım ve bugün için 09:00–13:00 saatleri arasında kurulum ekibinin geleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek tüm toplantılarımı iptal ettim, planlarımı değiştirdim ve sabah 09:00’dan beri evde bekledim. Buna rağmen ne gelen oldu ne de en ufak bir bilgilendirme yapıldı.

Saat 15:00 olmasına rağmen tarafıma hiçbir SMS, arama ya da sistem üzerinden açıklama yapılmadı. Gün içinde TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım, ancak her seferinde geçiştirilip net bir bilgi verilmedi, çözüm sunulmadı. Sistem üzerinden sürekli otomatik e‑postalar gönderilip “size dönüş yapacağız, arayacağız” deniyor, fakat asla geri dönüş yapılmıyor. “Bana mail atmayın, arayıp açıkça bilgi verin” dememe rağmen hiçbir şekilde aranmadım. “Sizi arayacağız, kayıt açtık” tarzı ciddiyetsiz cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı. Zamanım boşa harcandı, iş programım altüst oldu ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım.

Randevu verip bu kadar sorumsuzca davranan, müşteriyi saatlerce evde bekletip en ufak bir açıklama bile yapmayan ve üstelik gerçek bir iletişim kurmak yerine otomatik maillerle oyalayan TurkNet’in bu tutumunu kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak kayda geçirilmesini, sürecin kim tarafından aksatıldığının araştırılmasını ve bu sorumsuzluk için tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kurulum sürecinin ciddiyetle ele alınmasını, bir daha kimsenin bu şekilde oyalanmaması için gerekli adımların derhal atılmasını istiyorum. TurkNet’i kullanmayı düşünenlere de bu yaşadıklarımdan sonra açıkça söylemek istiyorum: Böyle bir süreç tam anlamıyla pişmanlıktır.