Kurulum Ücreti Gizli Farkı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

TurkNet aboneliğim kapsamında mobil uygulama üzerinden sunulan “12 Ay Sabit Fiyat Fırsatı” ile peşin ödeme seçeneğini kullanmak istedim. Uygulamada 11.07.2026 – 11.07.2027 tarihleri arasını kapsayan bu dönem için toplam 9.598,80 TL’lik bir teklif ve bunun altında farklı banka kartları için taksit seçenekleri bulunuyor. Ancak ödeme ekranındaki tutarlar ve taksit seçenekleri arasında anlam veremediğim bir farkla karşılaştım. Özellikle 6 taksit seçeneğinde toplam tutarın yaklaşık 1.200 TL daha yüksek olduğunu ve bunun da tam olarak kurulum ücreti tutarına denk geldiğini gördüm. Ayrıca farklı kart ve taksit seçeneklerinde de fiyatların değişmesi kafamı daha da karıştırdı.

Bu nedenle telefon hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşarak bu farkın kurulum ücreti nedeniyle mi, yoksa vade farkı mı olduğu konusunda net bilgi almak istiyorum. Ancak yaklaşık 1 gündür müşteri hizmetlerini aramama rağmen telesekreter aşamasını geçemiyor, bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Abone olmadan önce temsilcilere ulaşmak çok kolayken, abonelik ve kurulum tamamlandıktan sonra aynı kolaylıkta destek alamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

TurkNet’ten, ödeme ekranındaki peşin ve taksitli seçeneklerle ilgili fiyat farklarını açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını, varsa kurulum ücreti veya benzeri ek kalemleri şeffaf biçimde belirtmesini ve bana ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi üzerinden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan bu sıkıntının da kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.