Kurulum Randevusunda Saat Bilgisinin Verilmemesi Nedeniyle Gün Boyu Mağduriyet

TurkNet üzerinden evime fiber internet başvurusu yaptım ve internetten abonelik oluştururken kurulum için bir gün seçme imkanı sunuldu. Bu süreçte sistemdeki bir hata nedeniyle, telefonla ayrıca aranıp randevu alınmadığı takdirde seçilen günün geçersiz sayıldığını daha sonra öğrendim.

Randevu saatini değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemde hata olduğunu söyleyerek 20.07.2026 tarihi için yeni bir kurulum randevusu oluşturdu. Mümkünse sabah saatlerinde gelinmesini rica ettim, buna rağmen bana herhangi bir saat bilgisi verilmedi. Tüm günümü buna göre ayarladım ve bekledim.

Öğle saatlerinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu sorduğumda, sistemde saat 14:00 için randevu oluşturulduğu ve ekiplerin benimle iletişime geçeceği söylendi. Defalarca kez acil işlerim olduğunu, çıkmam gerektiğini, net bir saat bilgisine ihtiyacım olduğunu belirttim. Ancak her aradığımda sadece ekiple iletişime geçildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, somut bir adım atılmadı. Gün içinde yaklaşık 10 defa müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde benzer şekilde oyalanıp bekletildim.

Saat 22:00 olmasına rağmen hâlâ ne kurulum ekibinden ne de TurkNet’ten net bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte tüm işlerimi iptal etmek zorunda kaldım, günüm tamamen ekipten haber bekleyerek geçti ama sonuç alamadım. Müşteri numaram 5316590, destek talebi numaram ise 103746324’tür.

Bu yaşanan aksaklığın ve mağduriyetimin giderilmesini, randevu ve bilgilendirme süreçlerinizin düzeltilmesini ve kurulumun artık net bir tarih ve saat aralığında, söz verildiği şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.